(网经社讯)2月11日，网经社通过对“交易猫”(广州交易猫信息技术有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“交易猫 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，法人为黎直前，自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务，隶属于广州菁英信息技术有限公司。
一、交易猫用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“交易猫”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“交易猫”共获得13次消费评级，均获"不予评级"。
二、“交易猫”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“交易猫”存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退店保证金不退还等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“交易猫”的用户主要集中地区为广西壮族自治区、浙江省、湖北省、内蒙古自治区、北京市等。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“交易猫”的用户中男性占88.235%，女性占11.765%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“交易猫”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、10000元以上及为选择金额，占比分别为58.824%、17.647%、11.765%、5.882%、5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】“交易猫”被指退出平台 押金久未退还
12月20日，天津市刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2018年11月6 日，在交易猫申请加入了自抽号商家套餐押金为500元，后续退出后交易猫一直不退还押金。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“交易猫”被指所购买账号被冻结 并拒绝给信息
12月13日，浙江省吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月11日，购买了交易猫上面的部落冲突账号560元，买家承诺会提供一手的买家信息，已提供给吴先生，让吴先生可以更换游戏里面的信息，但是在第二天平台自动收货后，买家冻结了吴先生的账号，并拒绝给信息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“交易猫”被指卖家协议人名存在虚假
9月30日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月20日，在交易猫买游戏账号，与卖家有协议，后起诉过程中发现协议中人名存在虚假。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
