(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”退差价协议形同虚设，退款被各种拖延。（电诉宝：“学慧网”投诉专区）

2月21日，新疆的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年9月29日与学慧网学校老师协商后签订了“退差价协议”。协议规定“120个工作日支付退款至所留账户”，现已2022年2月，过去了快5个月了，这笔钱仍未到账，也无人与自己对接，并且也联系不上相关老师。

杨女士表示每次发信息说退款消息，就没有回复了。自己核对了银行账户信息，信息无误！这差价要了很久，好不容易同意了退款，这又各种拖延。这么大的学校没有一点信用度，当初还推荐了我同事也在这里报名，现在想想真是后悔莫及。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网工作人员回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，该公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“学慧网”排名第一位。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、虚假促销、其他、网络售假、货不对板、退换货难等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】先缴费才能签合同？学员痛诉“学慧网”欺骗诱导签合同退款难

11月3日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月17日16:34分报名并全额缴费《学慧网网络课程培训》7400元，当晚20:49分发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符，当时与老师表达了想要退费的想法，老师避重就轻答非所问爱搭不理，让找APP在线班主任，后来发现所谓的班主任是机器人。之后老师不回微信联系不上，官方的电话也一直都是打不通的状态，座机也是一直占线。

王女士表示从报名缴费到填写申请退费仅四个小时的时间，被告知退费要扣除15%的新生注册费，因为课程多项内容与签约前老师所承诺的完全不符、后期的服务态度、没有办法正常的去学习等原因不得不选择退费，学慧网以欺骗诱导的手段签订合同，让学员先交费才能签合同的行为可恶之至。

【案例二】“学慧网”被指虚假宣传 报名前后说法不一退款难

10月21日，广东省的严先生向“电诉宝”投诉称今年三月花费13800元在学慧网报名提升学历，6月份发现学习难度与宣传不符，要求退费，此公司老师不退费，还说报考科目太难，建议转个简单科目。严先生称当时转过去了，现在发现学习难度还是太难考不过，所以以宣传不符为由要求退学退费，此公司办理过课程异动不退费。

严先生表示学慧网该机构存在虚假宣传，为了变相收取学员，报名前各种吹嘘作假宣传该机构，报名后才发现与报名前说法完全不一，想要退费机构又找各种借口为由不退费。

【案例三】“学慧网”被指虚假营销 所报大学专业已停止招生仍称已报名

9月2日，上海市的金女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月23日通过学慧网销售在支付宝付款12760元报名学校自考本科及学历辅导，后经朋友提醒，发现报名的复旦大学已经停止报名，3月初就停止报名，而且报名的行政管理专业也停止招生，也就是说根本没有报名成功就跟自己说报名好了，虚假营销。

金女士描述称在3月29号提交退款申请后居然要15%的新生注册费要扣，合同内有标明退款扣除新生注册费，但未标明具体数额，而且要90个工作日才能到账，完全没有按照消费者权益保护法执行，7天内退款无理由可以退款的，无法接受扣款和退款时间，金女士请求在5天内全额退款，并表示该企业强制扣款严重损害自己的消费权限。

【案例四】用户投诉报名两天后要求退款“学慧网”无人搭理不退款

7月24日，云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式，5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况，并说这个自考的证书都是得到国家认可的，李先生问他有什么专业，他给选了工商管理，报的是工商企业管理。

【案例五】“学慧网”被指签订退款协议后 四个月仍未收到退款

5月21日，河北省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年1月7日经过自称是学慧网工作人员郭燕的宣传下，在北京学慧网络科技有限公司购买了专本连读VIP班课程共计7560元。张先生称经过两天的观看查找学慧网的网评，决定退费，当张先生提出退费要求，告知要扣除15%报名费，张先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和学慧网签订了退款协议，协议内是90个工作日内退款到账，期间张先生一直拨打学慧网客服电话，一直说不能转人工，在学慧网APP找在线老师询问，一直推托说反馈了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出协议退款期限，张先生的诉求是学慧网退款。

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

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