当前位置:100EC>数字监督>网经社:《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
网经社:《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
网经社发布时间:2022年03月03日 09:57:44

(网经社讯)近年,在疫情的加持下,伴随着互联网经济的迅速崛起,社区团购、直播带货等新型线上交易形式疯狂“跑马圈地”,而商家们为提高自身“优势”与应对平台压力的同时,也会存在大量的网购问题穿插于消费者们日常生活。正所谓“网购的一粒尘,落到消费者头上就是一座山”。

image.png

在此背景下,2022年3月3日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年2月受理的全国90家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/202202tsal/)。

2022年2月中国电商用户体验与投诉监测报告(1).jpg

报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》,2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

一、退款问题 商品质量 发货问题等乱象仍存

QQ截图20220302144110.jpg

据“电诉宝”显示,2022年2月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(39.2%)、网络欺诈(9.66%)、商品质量(6.82%)、霸王条款(6.25%)、发货问题(5.40%)、售后服务(3.98%)、物流问题(3.69%)、退换货难(3.69%)、网络售假(3.41%)、订单问题(3.13%)。

QQ截图20220302144417.jpg

2月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(10.79%)、浙江省(10.79%)、江苏省(9.38%)、上海市(6.25%)、四川省(5.68%)、山东省(5.11%)、河北省(4.83%)、北京市(4.26%)、湖南省(3.98%)、辽宁省(3.98%)、福建省(3.69%)、内蒙古自治区(3.13%)、湖北省(3.13%)、陕西省(2.84%)、河南省(2.56%)、吉林省(2.27%)、云南省(1.99%)、江西省(1.99%)、海外(1.99%)、甘肃省(1.99%)。

QQ截图20220302145206.jpg

同时, 2月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(27.27%)、100-500元(19.03%)、10000元以上(14.21%)、0-100元(11.65%)、5000-10000元(10.23%)、500-1000元(9.66%)、未选择金额(7.96%)。

二、各电商领域投诉数据及典型案例

1.数字零售数据与十大典型案例

火狐截图_2022-03-03T00-50-56.015Z.png

投诉量TOP10依次为:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、转转、快手、小红书、抖音、全球速卖通;

排在第11-20名的是:天猫、洋码头、玩物得志、有赞、海狐海淘、微薄利、店宝宝、微店、唯品会、花礼网;

排在第21-39名的是:考拉海购、洋葱、当当、微拍堂、找靓机、途虎养车、天猫国际、识季、86mall、天天鉴宝、网易严选、别样、杂志云、交易猫、哔哩购、优衣库、盒马鲜生、拍机堂、企立方。

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闲鱼、当当、网易严选、别样海外购、玩物得志、转转、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂。

2022年2月零售电商十大典型投诉案例(2).jpg

2.数字生活数据与十大典型案例

2月数字生活上榜平台有9家,其中,在线餐饮(2家)依次为:美团、饿了么

图片.png

在线旅游(6家)依次为:联联周边游、旅划算走着瞧旅行携程、如程、青芒果旅行网。

图片.png

交通出行(1家)依次为:智行

图片.png

在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及走着瞧旅行、智行、美团、饿了么、旅划算、青芒果旅行网、58同城、联联周边游、keep、万师傅。

2022年2月生活服务电商十大典型投诉案例(1).jpg

3.在线教育数据与十大典型案例

图片.png

在线教育上榜平台有19家:按投诉量依次为,一只船教育、学慧网帮考网、51Talk、vip陪练、兰迪少儿英语、中华会计网校、麦淘亲子、腾讯课堂、环球网校、vipkid、潭州教育、海豚音乐vipSing、掌门1对1、小叶子陪练、开课吧、思鸿网校、尔湾科技。

2022年2在线教育十大典型投诉案例.jpg

在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及VIP陪练、潭州教育、一只船教育、大塘小鱼、学慧网、帮考网、麦淘亲子、环球网校、开课吧、51Talk。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

为此,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

image.png

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”