(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称一节课未上，上海流利说信息技术有限公司旗下“英语流利说”不退款也不续期。

3月2日，河南省的何女士向“电诉宝”反映其于2020年10月12日向流利说缴费8980元学习，课程内容包含懂你A以及40多节外教课。何女士称一节外教课都没上，事后向流利说反应，第一次是2022年1月14日，流利说反馈是不得退款，不得续期。后继续沟通，1月21日回复可以申请10节外教课。

（注：图为何女士提供）

何女士表示自己的诉求很简单，要么续期一年继续学完课程，要么退费。但流利说这里就是“一刀切”，不退款也不续期。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司旗下，法定代表人王翌，官网显示是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。 

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此外，根据“电诉宝”投诉案例显示，2021年“英语流利说”疑似存在订单问题、霸王条款等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】 用户反映“英语流利说”课程仅上1/5 剩余课程被告知失效续上需付款

8月22日，甘肃省的尚女士向“电诉宝”反映称她于2020年1月21通过微信支付在流利说少儿英语公众号上购买了价格为798元的精品拼读课，365节课，自己上了70多节，剩下的课程流利说不上期间课程自己消耗完了，如果再要继续需要继续付费。

尚女士表示自己的诉求是自己买到手的录播课程由自己决定什么时间上完，其次看过的录播课程要能回看，产品有特殊要求及课程关停应明确告知，平台收完费之后无服务只诱导买了产品的人不断在朋友圈打广告，说是送课程，结果又附加另外的条件。

【案例二】“英语流利说”被指恶意开通学员学习套餐 导致课程失效

7月13日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于18年7月购买流利说999元学习套餐，与客服约定账号开通时间在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情况下恶意开通学习套餐，导致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士称在学习999元套餐期间流利说客服不断推荐流利说英语课程，做各种限定老学员限时购买的英语套餐，为了英语学习的更好效果，本着学习完999元套餐后同时衔接下一个学习阶段。因此在2018年9月份在客服推荐下购买了2年时长的2999元限时促销套餐。

李女士表示已经有999元套餐了，会不会和现在购入的2999元套餐冲突，是不是不合适购入？对方流利说客服一再肯定这个课程不冲突，适合现在促销活动下购入。因此自己果断购买。但是我作为999元套餐学习竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨询客服，客服回复说套餐使用时间已经到期。李女士表示困惑，18年9月份买的2年时长的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也应该是20年9月到期吧？

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。