(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“杂志云”称其下单后不发货，电话不通留言不回。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zzy/）
2月15日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月4号日在杂志云网站上订了南方农村报，价值476元，但是该网站下单后久不发货，黄先生打电话给客服也无人接听，网上留言也不见回复，现黄先生要求该网站将钱退还给自己。
图片来源：黄先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”2022年至今受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，杂志云排名第七十二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、抖音、转转、苏宁易购、微店、店宝宝、微拍堂、洋码头、唯品会、玩物得志、全球速卖通、有赞、天天鉴宝、小红书、快手、天猫国际、当当、途虎养车、找靓机、交易猫、考拉海购、网易严选、国美、识季、微薄利、海狐海淘、本来生活、别样、拍机堂、艺狐在线、叮咚买菜、敦煌网、羊贝比海淘、德国BA保镖商城、花礼网、贝贝（贝店）、小米商城、洋葱、蘑菇街、小米有品、一品威客、微盟、哔哩购、淘粉吧、盒马先生、nice、孩子王、86mall、万表网、香哈商城、vivo官方售后、蜂雷、京东到家、美菜网、每日优鲜、优衣库、家乐福、拍拍二手、年丰大当家、企立方、海淘1号、NIKE商城、好食期、95分球鞋交易平台、健客网、一件、永辉超市、瓜子二手车。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“杂志云”还涉嫌存在发货问题、退款问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“杂志云”被指乱发货 投诉多次不退款
2021年10月22日，北京市杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月从杂志云平台订购健康文摘报，时间为2020 年6月至2021年6月，该平台发了一期之后，健康文摘改成老年健康报，就再也没有给杨女士发过，杨女士投诉多次不给仍不给其退款，投诉电话也打不通。
【案例二】“杂志云”被指久不发货 打电话无人接听
2021年3月15日，四川省代先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月2日在杂志云商城上购买《看天下》期刊一年，到2021年3月15日仍未发货，代先生在网站咨询客服也未回复，打了400个电话也无人接听，严重侵害了代先生的消费权益。
【案例三】“杂志云”被指下单后久不发货 客服态度敷衍
2021年2月20日，湖南省羊先生向“电诉宝”投诉称自己于去年9月6日在杂志云订阅了初中生学习指导（初一版）、初中数学教与学、数理化学习（初中版）、中国国家地理共4份杂志，通过支付宝共付杂志款及运费900元，至今一直没有收到杂志，羊先生也通过杂志云提供的电话及网站留言多次，但一直没有明确答复，问题一直没有得到解决。由于所订阅的杂志是小孩的学习资料，时效性强，现羊先生要求杂志云全额退款。
【案例四】“杂志云”被指下单后久不发货 取消订单不退款
2021年1月15日，广东省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月20日在杂志云官网平台订购了作文周刊杂志，年数为1年，共计141.24元，截至到目前一直都没有送货,订单却一直显示配送中,网页页面上也没有取消订单或者退款选项。打客服电话也无人接听,加客服微信也没有人回复。
【案例五】“杂志云”被指长期不发货 客服联系不上
2020年7月29日，重庆市谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月13日在杂志云网站上订了电脑报杂志和文摘报订单号，订单金额一共1032元，网站没有按承诺时间发货一直拖到2019年10月才发货，在线客服和客服电话经常联系不上，谢先生对其售后感到很失望，于是在2020年5月上旬申请退款，于2019年5月27日申请退款通过，退款不到账上而是到网站的余额里面，再于2020年6月29日申请提现，申请提现页面提示10个工作日到账上，谢先生于2020年7月16日电话联系客服，客服态度敷衍，回复谢先生申请提现20个工作日内一定会到账，截至目前已经超过20个工作日还没有到账，谢先生电话联系客服，又以各种借口迟迟不退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已经到来，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
