(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉所售账号因买家操作冻结，“交易猫”却让卖家承担所有损失。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/jymts/)
5月8日，山东省的管先生先生向“电诉宝”反映，自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功。后来过了一段时间，买家不听交易猫客服的劝告，直接加好友，导致QQ异地登录被冻结。这账号是管先生在闲鱼上购买的，还留有交易记录。
之后买家就找客服申诉，管先生认为责任不应该是他的。而且协商时管先生已经做出退步，表示退他一半钱，责任双方各担一半，也跟专员提交凭证试着申诉。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家，还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款，现在管先生也联系不上专员，客服不管，管先生的诉求是要求退给他一半钱款，共349元。
图片来源：管先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，“交易猫”隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，法定代表人为黎直前，自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务，隶属于广州菁英信息技术有限公司。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第25位。最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“交易猫”2022年第一季度主要集中在网络欺诈、订单问题等问题。
【案例一】“交易猫”工作人员查验不严 所售账号不能二次更名
5月8日，山东省的管先生向“电诉宝”反映，自己于4月24日在交易猫平台购买了王者荣耀账号，出现了不能二次更名的问题，但购买前询问换绑人员被告知是可以二次更名的。联系卖家，卖家绞尽脑汁拖到交易完后把管先生拉黑了。通过QQ的记录，管先生发现卖家在给换绑人员提供信息，是别的名字相同账号不同的二次更名信息。工作人员没有给管先生认真去查验，后找客服客服也不管。管先生认为这侵害了他的权益，平台没有尽职的查验账号，收了服务费没办事，管先生认为构成诈骗。换绑人员存在重大疏忽，导致管先生购买了不能二次更名的游戏账号。
【案例二】“交易猫”出售账号不能提现
4月21日，江苏省汪先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月21号在交易猫上出售账号，出售成功之后平台表示要交2000块钱才能提现成功。汪先生交了16100还是没提现，还让汪先生再交八千块钱。汪先生表示他一个学生没啥积蓄，实在拿不出这么多钱，但是平台却说不交的话就是汪先生违约，要把他告上法庭。汪先生希望交易猫平台能把钱退给他。
【案例三】买家恶意申诉退款 交易猫客服不处理
4月20日，河南省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年04月12日卖出了大话西游手游账号一个，买家在当天晚上5点左右恶意申请退款。买之前已经告知买家有绑定身份证号，买家坚持以账号绑定身份证为由恶意申请退款。直到现在交易猫客服一直没有让李先生提交证据，也一直没有解决。现在买家已经把李先生账号内游戏币及装备转移，已经对李先生造成经济损失，李先生恳请帮忙解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
