(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购迟迟不退保证金，联系客服无果。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt/）
5月14日，广东省的师先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月21日向苏宁易购申请退店，于2022年1月28日完成所有退店流程，并已通过所有审核。但至今已经过了3个多月，师先生还是没有收到苏宁易购方退还的保证金，这与页面承诺的30个工作日保证金退到账完全不符。师先生要求是退还保证金。
图片来源：师先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈称问题我们已经收到，会尽快核实和处理，有结果会第一时间联系。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，苏宁易购属于苏宁易购集团股份有限公司，法定代表人任峻。苏宁易购集团股份有限公司自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第七位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，苏宁易购2022年第一季度还存在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后服务、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】“苏宁易购”被指高额保证金迟迟不退 联系客服无果
5月14日，广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称，商户编码：70729989 ，店铺名称：澳名品海外专营店 。赵女士的公司于2019年3月入驻苏宁易购开设店铺，由于经营不善，持续亏损，经公司决定于2021年9月15日号申请退出。2021年9月18日商管审核通过，2021年12月3日已完结店铺的客户交易和纠纷，2021年12月3号已完结苏宁易购未结算的费用。2022年3月3号进入观察期，2022年3月21日苏宁法务易购也已经审核通过，一直停留在退还保证金环节。直至现在2022年5月14号已过去55天，咨询客服也无法给予处理时间，也不设商家热线，没有途径可获取具体退保证金时间。现赵女士诉求是：立即退还保证金14989.41美元。
【案例二】“苏宁易购”被指退店流程历时长 保证金迟迟不退
5月9日，浙江省的梅先生向“电诉宝”投诉称，他的公司于2020年12月份发起退店流程，2022年3月份走完苏宁易购制定的退店整个流程，历时半年以上。根据苏宁易购官方店铺后台显示，流程走完后30个工作日即可完成保证金返还，但是至今未收到苏宁易购方的保证金。多次联系苏宁在线客户沟通保证金退回事情，始终无结果，一直回复请商家耐心等待。梅先生的公司商户编码为70913168，该公司希望苏宁易购能尽快给出还款时间。梅先生还表示对于苏宁挪用商家保证金用于其他事项的恶劣事件，希望国家能给予处罚和监管。
【案例三】“苏宁易购”被指2年迟迟不退保证金
5月9日，江苏省的张先生向“电诉宝”称，自己于2020-9-28 10:53:39在苏宁易购平台申请退店，早已过了审核期，保证金快2年了，迟迟不退。张先生通过各种途径联系他们的商管、财务、客服，财务发票审核了货款不结让找商管，商管接了两次电话，说催财务，后来干脆就不接电话了，找到客服每次都是帮催一下，然后就没有后续了。张先生强调客服真的每次都是说催一下，一而再再而三的欺骗敷衍，疑惑这种平台还能存在。现在居然还能入驻，张先生认为这跟诈骗公司没有什么区别，并希望早点退还他们血汗钱。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“苏宁易购”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
