(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称红布林售卖假货Prada，客服狂妄，直言第三方介入无用。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
5月24日，北京市的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月21日在红布林购买Prada短袖T恤，之前在红布林买过两个包，没什么问题就继续在该平台购物。到货发现脏痕明显，做工粗糙，线头很多，走线外漏，品牌标仅钉了边在衣领上，做工不如普通品牌一百多的T恤。联系客服回寄复检，红布林收货后三次联系李女士，强调T恤有线头正常，除非是高定或专柜拿的才不会这样，不能因为有线头就说它不是正品。又再三强调中检的权威性，寄回来让李女士好好看看中检的牌子。李女士表示不认可红布林单方出具的的鉴定，认为应该的是看的是商品本身，而不是他们所谓的鉴定牌。Prada如果都是此做工，想必没有人还会花高价去买这个品牌了。李女士提出质疑，鉴定师连这个基本逻辑都不懂就直接打的标签吗？
李女士要求三方鉴定，客服很不客气的说，12315只负责调解，不会去处理他们的。李女士即使申请了第三方，也还是红布林来给处理，这样只会浪费李女士自己的时间。李女士发出疑问，为什么红布林售卖假货售后还如此的狂妄？是因为无论商品明显假货，中检也都会给它打上正品标签鉴定为真吗？李女士认为红布林单方的强权主义，他们说正品就是正品，企图蒙混过关。最后李女士问道：是否只要东西上面挂了个品牌的水洗标，再加个中检的牌子，就能在红布林平台以高出本身价值几十倍的价格售卖？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林方给出反馈：您好，经鉴定核实，商品是正品，已通过中检鉴定，符合品牌做工工艺，可以流通，平台已为您进行专业解答，感谢您的理解与支持。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等，真正实现足不出户闲置变现；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年，作为C2B2C的平台，红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第三十一位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、洋码头、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，红布林2021年全年还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】红布林平台 霸王条款 退换货难
5月22日，广东省的霍女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月17日在红布林购买MOYNAT包袋，实付17580元，于5月21日收货签收。收货后发现以下问题：1、包身脏污及二手包成色与直播间宣传不符，直播间说99新、闲置成色、无瑕疵，然后收到后的包明显有多处包身污渍、五金及底钉毛划，加上没有身份卡、原尘袋，都会影响二手商品的评级与定价；2、只有平台的检验证书，无权威机构的鉴定证书，无法确保包的真假问题；3、由于成色差异，向平台提出退货或者补偿均被拒绝，平台仅同意赔偿150元或寄回清洗，这与包本身价值差异过大、无法弥补实际损失。霍女士的诉求是，全价退货退款。希望监管机构能够督促平台及商家，规范销售行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林方给出千篇一律的回复：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】红布林售假货香奈儿leboy包 无法提供可查询的镭射标
5月20日，浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月20日在在红布林app里购买了一个香奈儿leboy包。直播间主持人出示镭射标为29024896，主持人也表示包为正品，镭射标没有问题，因为有付款时间要求赵女士直接支付了货款26348。之后通过内部人士查下去发现该镭射标无法在香奈儿系统查到，说明这个包是假的。通过跟红布林平台沟通，红布林提供不了镭射标可以在香奈儿系统查询到的证据，坚称包是通过他们鉴定的。该问题至今没有解决，赵女士请部门介入调查，要求红布林解决并赔偿假一赔三的经济损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林方回复到：经平台核实，用户购买的商品，符合正品工艺，可以流通，关于“镭射标无法在香奈儿系统查到”的问题，需要香奈儿品牌方将序列号在系统做登记，才能查到，已向用户解答了疑问，用户认可，后续有其他问题可随时联系我们处理。
【案例三】红布林被指故意损坏商品 回应称审核时已受损
5月3日，北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带，寄出时该腰带有老化现象，但也只是有裂纹，并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回，4月20日邢女士收到货，5月1日拆开时，发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频，发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开，再弯折。 发货人员再拆开，再弯折盘起。对此，邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。
之后，红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天，不可能损坏，还表示腰带寄回来后10天才发现有问题，无法评定是谁造成的。邢女士表示，她收到货后没动过，但是他们收货后经过了好几个流程，且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金，但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元，不同意赔偿50元现金或者100元券。对此，邢女士要求赔偿300元现金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，红布林方给出反馈：我们已根据收货视频信息核实完毕，确认商品收货时已断裂，线下审核拒绝原因是皮带断裂，且新旧状况不在平台接收范围内，因此给您寄回商品，且未收到您的异常信息反馈，官方客服已为您进行解答，感谢您的理解与支持，谢谢！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
