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【电诉宝】用户投诉“阿卡索”客服断断续续无法联系 寻求退款无处理
网经社发布时间:2022年06月02日 14:36:20

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下“阿卡索”客服断断续续无法联系,寻求退款无处理。

5月31日,陕西省的牛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月购买了阿卡索英语外教一对一课程,于10月份无法提供课程,但一直联系不到客服,终于在一月份联系到客服,说会反馈问题,一直也没回复。4月份投诉后说先冻结课程,后面再说退款,就再联系不到客服了,牛女士的要求为阿卡索退款。

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(注:图为牛女士提供)

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,阿卡索隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司,法定代表人王志彬,主营在线外教1对1英语培训业务,设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。其自称让国内的英语学习者可以直接与一线英语教师无缝接触,学习原汁原味的地道英语,打破中国人教中国人和听录音看录像的传统英语学习模式,让学习者摆脱“哑巴英语”和“洋泾浜口音”。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),阿卡索排名第三十七位。其他被投诉的类似在线教育平台还有:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、对啊网、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网

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案例一】暗箱操作?用户投诉“阿卡索”将剩余课程转为积分反称用户自己操作

2022年3月18日,江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月14日与阿卡索外教网购买了明星PLUS套餐C价格5788元,共计396节课。上了100节课后,受国家双减政策影响约不上课,11月申请申请退款,至今未理。

陈女士称,12月将其中160节课兑换成小班课程,另交费840元。剩余132节课阿卡索突然在早上8点将剩余课程转为积分,并说是自己操作不给退款,客服电话无人接听,阿卡索销售不理不睬,联系不上,其中还有4节课未知在哪里。陈女士的诉求为阿卡索将剩余的136节课退款。

【案例二】学员反映“阿卡索”课程被冻结却不予退款

2021年11月22日,山东省的路女士向“电诉宝”投诉称其于2011年6月17日购买阿卡索的成人英语口语课,套餐名称为:明星PlusA口语套餐A,总金额6788元,有合同有发票。

路女士称,购课后可以正常上课,但8月份开始约不到课,9月课程冻结,要求未消费课时退款,不予退还,让等待,至今未收到商家的退款,当时是在京东平台上购课,京东白条分期付款,自己一直正常分析付款,但课程上了也就1/10,商家官网还在宣传售课,说明商家可以正常运营,恶意不退款。路女士的诉求就是,既然不能安排正常上课,那未消费的课时按照合同上的退款约定予以退款,否则将走法律程序。

【小贴士】

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