(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“网易严选”被指物流拦截成功后不退款，无相关投诉和退款渠道 。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)
2022年6月8日，上海市的莫女士向“电诉宝”反映，自己于2022.5.21于网易严选app下单购买食品，至 2022.5.23 显示物流到达杭州仓库，此后一直滞留无信息。至2022.5.27显示到达上海仓库后再次停滞，咨询客服表示有禁运。于是在 2022.5.31申请拦截退款，期间咨询客服，表示已拦截成功，待严选收到货品才会给予退款。但至今 2022.6.5，无任何退款进度，无退货物流信息，严选平台也无相关物流投诉或者退款投诉渠道，毫无办法只能来平台投诉寻求帮助。
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接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第31位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2021年全年主要集中在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。
【案例一】“网易严选”被指欺骗客户
2022年6月7日，四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称，自己昨天一年的网易严选会员到期想着续费，于是到了APP上面查看。看到了一个109的减免40的次年续费，彭先生就询问客服是不是续费了这个就相当于自动续费了。在彭先生反复询问客服并且得到了数次客服肯定的回答过后，彭先生选择了续费。结果今天早上凌晨再次给彭先生扣费149元，询问客服，客服开始了各种套路和推脱，并且拒绝退款。对方商家承认工作上面有失误，却就是不退款，所有截图彭先生都有，客服回复只愿意给同等优惠卷。彭先生明确表示如果知道是不会冲这个会员的。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“网易严选”被指虚假宣传 使用pro会员并未优惠
2022年4月13日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映，自己于2022年4月13日，在网易严选app上购买了懒人沙发，购买前页面提示pro会员有一定金额优惠，陈女士购买了pro会员后优惠金额不一样，少了50元。与平台多次沟通无效。 有两点诉求 1双倍赔偿，共100元，现金形式不要优惠券 2页面修改，要按真实优惠价格写
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例三】“网易严选”被指无故限制账号功能，违反规则不给退货
2022年2月14日，山东省的候先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月11日在网易严选购买帽子一件，其平台明确规定7日内商品完好、附件齐全、可正常退换。收到后因实际款式佩戴效果不好，不满意样式申请退货退款，却被网易严选平台恶意、随意限制候先生账号的会员功能，无法进行正常退换操作。随后候先生与平台客人工服联系，以没有明确条文的规定拒绝退货。候先生要求平台客服给出明确不予退换的原因，客服只说抱歉不能退换，给不出任何正当合规合法的规定，仍然不予退货。候先生表示平台无解决办法，更恶劣的是无视消费者保护法的7天无理由退货规定。候先生要求平台遵守消费者保护法，对他要求退货的物品正常退货退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
