(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“达令家”购买的商品历时三个月仍未收货，期间多次联系均无果。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dljzlsh/）

6月14日，福建省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月8日在达令家APP购买了一瓶价值649的香水，但是已经过去了3个多月，张女士仍未收到货，且期间多次申请，既没有得到回复，也没得到处理。对此，张女士表示很愤怒，希望尽快得到解决。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，达令家隶属于北京汇邦实尚商贸有限公司，该公司成立于2017年3月23日，法定代表人为单为。达令家自称通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，达令家已成为国内领先的以互动为核心的新电商平台，千万女性因为热爱，进而分享潮流美物。达令家通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖全品类，为千万女性提供高品质的购物体验。达令家不断打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等全产业链系统，坚持以人为本和以互动为核心的商业模式，提供商品、物流、培训、售后等一站式服务，让普通人能够安心推荐、轻松分享。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，达令家排名第三位。同样被投诉的类似平台还有：拼多多、小红书、贝贝（贝店）、甩甩卖等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“达令家”还存在发货问题、售后服务、退换货难等问题。在“电诉宝”评级榜中，“达令家”获“不建议下单”。

【案例一】破产就不管消费者了？“达令家”被指不处理消费者退款申请

2022年6月4日，湖北省甘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26日在达令家APP下单，分别购买了两瓶精华液、四瓶眼霜、护肤套盒以及三款不同的面膜，共7个订单，支付金额3851.9元。4月27日再次进入达令家APP查询记录，结果平台发布了破产清算提醒，提醒中有说明：于2022年4月28日前已成功付款的订单，用户双方应当继续履行，而且还提及对于未完成收货订单的售后服务，将于2022年5月31日前完成。根据提醒内容甘女士本以为商家会履行发货，没想到等待了一个月并未发货，于是她于5月31日发起退款申请，但商家一直不予处理，界面也一直提示等待财务审核打款，现甘女士进入了无止尽的等待中，平台客服电话也一直打不通，发消息也不回复。对此，甘女士表示希望相关部门能够介入调查，并要求北京普缇客科技有限公司旗下达令家平台能马上处理退款。

【案例二】退款申请已通过却久不见退还 “达令家”是为何？

5月30日，黑龙江省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月7日在达令家app购买两套共价值598元护肤品，由于疫情原因物流退回。现达令家app申请破产，王女士申请的退款于5月12已经审核通过，但钱至今未退还。

【案例三】“达令家”被指快递退回后不重新发货 询问客服无人应

5月17日，吉林省的何女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月4日在达令家购物平台下单购买了一单化妆品(为兰蔻大粉水)，订单编号：562206314342017095，订单金额为169元。下单后商家发货，但由于吉林省突发疫情，所有快递都被停止，她没有收到物品，物流跟踪结果显示，3月17日该快递已被退回。待吉林疫情过后，何女士多次联系平台重新发货，平台没有任何回复，人工客服一直无人接听。现在希望能够重新发货，或者退款也可以。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。