(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天天鉴宝”APP无法正常使用，一万元商家保证金不知找谁要求退还。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ttjb/）
6月15日，北京市的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年9月6日支付壹万元整，作为在天天鉴宝平台上开通商家的保证金。杨先生曾在2022年4月11日17点询问过服务人员保证金如何返还的问题，对方也给予了回复。 然而2022年6月14日，杨先生发现天天鉴宝App无法打开，6月15日，账号无法登录。
杨先生通过联系其他商户，发现该平台已经拖欠的商户多达四百多人，拖欠这四百多人的保证金和货款总额高达数百万人民币，还有更多的受害人还没有联系到。 杨先生的保证金按照合约应该在9月份申请退还，但介于平台目前关停app和清除商户数据的行为，杨先生认为平台已经不打算退还保证金了。对此，杨先生向电诉宝提出投诉，要求天天鉴宝平台退还保证金壹万元整。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，天天鉴宝隶属于河南天眸网络科技有限公司，该公司成立于2018年11月15日，法定代表人为刘传亮，注册地址为河南省郑州市金水区。 天天鉴宝自称是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。 天天鉴宝拥有百余位NGTC钻石分级师、GIC/FGA珠宝鉴定师、GAC高级宝玉石鉴定师等权威的专业鉴定师，为用户提供一对一的免费直播鉴定服务，产品涵盖翡翠、和田玉、绿松石、珍珠等32个文玩珠宝品类，入驻缅甸、云南等源头商家超过3000家，注册用户近千万，站内社区已成为数千万宝友喜欢的文玩珠宝兴趣交流社区。 天天鉴宝提出“平台鉴定保真”的保障承诺，致力于成为最值得用户信赖的文玩珠宝直播鉴定和交易平台，引导中国文玩珠宝行业良性发展。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天天鉴宝排在第十八位。2022年至今，同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、拍机堂、当当、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、找靓机、网易严选、孔夫子旧书网、途虎养车、红布林、别样、识季、一品威客、国美、德国BA保镖商城、微盟、一件、达令家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年5月，“天天鉴宝”还存在退款问题、退店保证金不退还、发货问题等问题。
在“电诉宝”评级榜中，“天天鉴宝”获“不建议下单”。
【案例一】用户投诉“天天鉴宝”无法使用 货未收到且无法退款
2022年6月8日，上海市的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月中旬在天天鉴宝直播平台购买了3000元以上的翡翠饰品，商家发送给平台鉴定中心后，平台鉴定中心至今未发货。距离徐先生购买时间已经过去近三个月了，目前天天鉴宝app已经无法使用，无法查询订单和物流信息，同时无法联系到相关客服人员。既无法退货退款，也无法收到快递。而且平台无法使用，导致没有订单截图，只有付款的截图凭证。徐先生表示，天天鉴宝还有此类问题，很多人都遇到了这种情况，希望能够引起关注。
【案例二】“天天鉴宝”APP无法使用却还在直播？用户表示希望赶紧退款
2022年5月24日，山西省的周先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月21日在天天鉴宝秒杀下单一个手镯，看到尺码不正确，想要退款，点退款后显示等待商家同意，22号商家同意退款，需要等待财务审核。周先生23日进去app查看订单，一直显示服务器出错，无法查看订单和商家店铺，客服也不回复，电话也打不通。直到24日，天天鉴宝软件彻底什么都没有了，账号不在登陆状态，小程序，公众号都不能用了，但是还在其他平台上还在直播。对此，周先生表示，希望平台能够退款，还消费者一个公道。
【案例三】“天天鉴宝”被指不退商家保证金 售后开始推拖后来信息不回
5月20日，广东省黄女士向“电诉宝”反映称自己在2020年6月2日入驻天天鉴宝属于北京易定科技有限公司（开发商：河南天眸网络科技有限公司），到2021年11月退出该公司天天鉴宝平台，公司说60工作日内退回保证金，但到现在一直不退保证，刚开始沟通就推拖到后来连回黄女士信息都没有。黄女士表示，他们入驻平台有两个小店，一个叫皇瑞轩珠宝，ID号2859110 和 兴旺意珠宝 ID号 3933758，两个小店的保证金总共是2万元。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
