(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋码头”称其久未收到货申请退款，客服专员敷衍了事。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）
6月20日，江苏省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月17日在洋码头“诺小诺在伦敦”购买一双LV男鞋，价值7078元，因疫情影响迟迟未收到货物，与平台商家沟通多次，被告知疫情影响货物仍在途，直至货物自动收货打款。孙女士与平台商家再次沟通，双方均表示该货款在平台保管，让她不要担心。
图片来源：孙女士提供
但后来商家在国际邮件中表示该商品丢失，希望孙女士走退款流程，孙女士在6月11日与平台沟通退款，平台至今未给其准确答复，所谓专员与孙女士联系也仅仅是敷衍。孙女士表示要投诉平台扣留消费者货款，涉嫌欺诈，不作为。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第二位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头还存在退店不退保证金、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】“洋码头”三月前下单的商品还未过海关 这夏装还能穿上吗？
2022年6月7日，黑龙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月19日11：22在洋码头平台的韩国方小妞创意潮流馆，购买了两件Evisu福神T恤，男款1件，女款1件，下单时间为2022年3月19日。自下单至今，已有近三个月的时间，商品仍在境外海关处，迟迟未发出。
期间王女士多次与卖家及洋码头平台客服反馈，要求退款，但给出的答复均为：货物已发出不能退款，需要继续等待。王女士表示，等待的时间实在太久了，她买的是短袖T恤，现在夏天都过了一半了，货物仍在原地，因此要求退款。
【案例二】退店流程已走完 “洋码头”又有新规？
2022年6月6日，河南省的孔女士向“电诉宝”投诉称，其原本经营洋码头平台的秀成媛美妆店铺，自2017年8月开始在平台开店至2022年1月3日，因为她在韩国的朋友都回国了，不再回韩国，也不具备今年年审的资质，因此在2022年1月4日询问了洋码头平台管家退店流程后，将店铺宝贝全部下架，等待订单全部确认收货，提现，走退店流程。
在2022年1月19日收到洋码头平台的邮件，一封告知函，里面提及了一些平台新的规定及要求，这时距离孔女士下架产品已有半个月之久，原在韩国的人都已经回国，之前用的所有银行账户都已经销户完毕，因此也无法提交平台要求的提现境外账户。孔女士在平台经营店铺有四年之久，之前每年都按平台要求提交年审资质，正常运营，店铺运作和账户提现都没有被告知过有什么问题。在2021年9月23日的一笔提现开始，至今中间又有过几次提现，至目前均未到账。
关于2022年1月19日收到的告知函中提及的境外结算账户问题和物流凭证问题，在平台下发告知函之前店铺已停止运营，早在21年12月底，韩国所有的手续和事宜都已处理完毕，所以没有办法提供平台要求提交的相关材料。在她接最后一单那天，就向平台客服咨询退店流程，当天产品就已全部下架。
【案例三】“洋码头”被指多重理由搪塞店主 迟迟不退保证金
2022年6月6日，海外的吴先生向“电诉宝”投诉称，其在洋码头上开的店铺名字叫 motto日本生活馆，由于长期没有生意，所以于2021年7月向洋码头申请关店退还保证金，2021年8月25日洋码头卖家发展部客户专员john答复说45天之内退还保证金，但是洋码头一直没有退还保证金。
期间吴先生多次催促，都被客服称需要排队慢慢处理等理由搪塞，让他继续等待。如今快一年过去了，洋码头一直没有联系吴先生，也一直没有退5000元保证金。吴先生表示，希望洋码头能他们遵守商业信用，尽快退还给5000元的保证金。
【案例四】物流迟迟不更新 要求退款 “洋码头”平台和商家都不处理
2022年6月4日，河南省的行先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月16日在洋码头app悦购淘欧洲店铺内，下单一支迪奥720口红，订单号为65966345146，快递信息为2022年5月18日，至今未更新。行先生与商家沟通退款，商家称已发货拒绝退款。
行先生联系平台客服后，客服敷衍了事，并将6月7日自动收货延迟为6月28日后拒绝退款，称联系客服协商。商家不退款，平台客服要求与商家协商，二者明确无法退款，至今为止无人进行退款。行先生表示消费者协议无法得到保障，他需要得到消费者应有的保护。
【案例五】售假？“洋码头”被指代购假货阿玛尼手表 客服搪塞不退款
2022年5月19日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月10在洋码头平台购买阿玛尼手表商家保证是正品代购，收到货发现是假的。乔先生和商家协商好退货，货品商家已经收到，但是洋码头平台一直拖着不退款。
乔先生认为洋码头简直是诈骗平台，代购的商品是假货不退款。客服一拖再拖，一会说疫情，一会说平台升级，一会又说财务不在，各种理由不退款。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
