(网经社讯)6月份，可谓是上半年的消费旺季，各大电商平台开展的618年中大促活动告结，战报数据的发布也展现了618所带来的消费热潮。如京东公布的618期间共3793亿下单金额，抖音商城场景带动销量同比增长514%，拼多多手机类目销售额同比增长148%，快手品牌GMV同比增长515%，网易严选淘系渠道销售额同比增长80%，淘宝直播成交额过亿直播间达32个等等。此外，疫情的有效控制也让大众的消费意愿提升，网络消费频次增多。然而，不少网友在618预售期间下单的商品仍未到货，即使是收到货的也因质量等问题又申请退货，因此引发了一系列消费纠纷。
2022年7月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年618期间受理的全国88家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（注：“618”期间的样本采集时间为2022年6月1日至6月30日）。（更多内容详见网经社“2022年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告”专题：http://www.100ec.cn/zt/202206tsbg/）
网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括：1）以大宗商品和工业品为主的数字产业（产业电商），2）以消费品为主的数字零售（零售电商）、数字贸易（跨境电商），3）以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行、到家服务等为主的数字生活（生活服务电商），4）以医药电商、在线医疗、运动健身等为主的数字健康。
报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、社交电商、跨境电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了618期间网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。
投诉量TOP10依次为：淘宝、京东、拼多多、寺库、苏宁易购、抖音、洋码头、微店、交易猫、天猫；
排在第11-20名的是：闲鱼、店宝宝、拍机堂、转转、有赞、当当、全球速卖通、快手、微拍堂、一品威客；
排在第21-30名的是：唯品会、小红书、天天鉴宝、网易严选、小年鱼、达令家、孔夫子旧书网、叮咚买菜、天猫国际、海狐海淘。
排在第31-41名的是：红布林、小米有品、丰巢特惠商城、蘑菇街、优衣库、亚马逊、丝芙兰、万表网、云集、千千惠生活、国美。
数字零售典型投诉案例发布 快手 拍机堂 淘特 微店等10家平台入选
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及快手、拍机堂、淘特、微店、网易严选、当当网、小红书、苏宁易购、寺库、丝芙兰。
【案例一】“快手”被指直播抽奖被取消 平台没有任何处理
6月4日，辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称，自己6月1日在快手平台顾家家居直播间购买了1049元床垫，并参与抽奖。在当天下午1点时参与了抽奖时被抽中，商家认为本人不在直播间被取消。孙先生表示自己有中奖截图，全程都在直播间。孙先生当时就在直播间就与主播进行了沟通，之后又与商家客服沟通无果，孙先生找到快手官方客服，快手客服也没给处理。因此，孙先生要投诉快手。孙先生认为快手作为平台的管理者，消费者反映的问题没有任何处理结果，没有任何作为，让消费者受到了损失。
【案例二】“拍机堂”被指iphone屏幕黑点 透图 与质检报告不符
6月5日，江苏省黄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月1号在拍机堂购入一台苹果11pro 。官方的机器检测报告说屏幕小修，但黄女士认为实际拿到的机器屏幕换过。在官方出示的检测报告还表示屏幕显示完美，但黄女士发现实际拿到手的手机有两处明显的黑点。并且手机屏幕还透图，在绿色界面下仍可以看到手机信号。
【案例三】商家投诉被“淘特”无端二次处罚
6月6日，广东省的左女士向“电诉宝”投诉称，其在淘特的该笔订单情况为：卖家一发货买家即退款，卖家与其协商能否承担运费问题，买家随便理由拒绝并申请客服介入。卖家后来想息事宁人，要求撤销客服介入，拦截快递自认倒霉。结果买家不依不饶拒绝，卖家与其说了几句，但无任何侮辱辱骂的词语，买家随即投诉，平台扣罚卖家300元保证金。左女士表示，卖家已然成为受害者，赔了运费且被罚款300元后，货物仍在途中未入仓，为何还有二次处罚。左女士表示很不解：平台这么做的法律依据是什么？平台制定的规则可以凌驾于法律之上？卖家缴纳的保证金被平台随意扣罚的法律依据是什么？
【案例四】“微店”被指冻结商家资金月余 平台不答复不解冻
2022年6月6日，广西壮族自治区的潘女士向电诉宝投诉称，自己在2022年4月26日和4月28日在微店蛋蛋专业代购购买产品，金额分别215401和24150。因为卖家资金周转不够，但是因为潘女士已经和其合作了10年，潘女士一直都是先联系卖家是否能发货，确定可以购买就下单付款，再由卖家采购发货。此次因疫情及国外局势原因，下单后卖家被告知无法备货，通知退款。潘女士就申请了退款，但是卖家发现这两笔资金被微店冻结了，无法发起退款。现在资金已经被冻结了一个月以上，微店没有给任何答复，一直不解冻。潘女士现要求微店解冻卖家资金，将款项退给潘女士。
【案例五】“网易严选”被指物流拦截后不退款
2022年6月8日，上海市的莫女士向“电诉宝”反映，自己于2022.5.21于网易严选app下单购买食品，至 2022.5.23 显示物流到达杭州仓库，此后一直滞留无信息。至2022.5.27显示到达上海仓库后再次停滞，咨询客服表示有禁运。于是在 2022.5.31申请拦截退款，期间咨询客服，表示已拦截成功，待严选收到货品才会给予退款。但至今 2022.6.5，无任何退款进度，无退货物流信息，严选平台也无相关物流投诉或者退款投诉渠道，毫无办法只能来平台投诉寻求帮助。
【案例六】“当当网”被指发错订单 联系客服拒绝换货申请
6月10日，湖南省彭女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月2日在当当网购买《新能源项目投资并购法律实务回答》、《碳中和经济学》、《房屋建筑和市政基础设施项目工程总承包管理办法理解与适用》，可收到货的书却为《半小时漫画中国史》、《认真的胡闹》，出现整单发错情况。
彭女士于2022年6月5日申请换书且与客服联系换书问题，但当当网拒绝了换货申请。彭女士又于6月8日申请退货且与客服联系，客服给出第二天会有相关工作人员联系出来问题的答复，但时至今日未有相关工作人员与我联系，退货申请一直未审核通过。
【案例七】“小红书”被指商家欲私下交易不成 报复性拒绝取消订单
6月13日，山东省的俄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月9日在小红书app的“beatrice在意大利的店”购买了一双鞋。加了微信以后，出现了卖家让俄女士私下转账行为，被俄女士拒绝了。俄女士认为这涉嫌诱导性诈骗陷阱，不同意私下转账，卖家就让俄女士取消订单。
但是取消订单却卖家屡次拒绝，俄女士认为这在故意报复她，并且侵害了她的买卖自由。俄女士表示多次联系小红书客服，小红书客服不作为，没有帮助她取消该笔订单，并且认为该笔订单未发货她有权利取消订单。俄女士的诉求是小红书客服取消订单，退回她的支付金额。
【案例八】“苏宁易购”被指拖欠商家保证金不退还
6月14日，内蒙古自治区的李先生向“电诉宝”投诉称，他入驻苏宁拼购两个店铺，关店后均已过苏宁所要求的一切审核期。2022年1月10日苏宁走完全部流程，但直至今日苏宁不退还保证金，两店共计31000元。曾尝试联系苏宁官方人员，却没有可以联系到的渠道。
李先生表示这么大一个平台连最基本的保证金都无法按时退还，不但不退保，还耍老赖行为，估计已经离破产不远了。李先生现要求苏宁易购立刻马上退还店铺保证金，还希望最好法律可以严惩平台管理人员。
【案例九】“寺库”被指售出商品后不打款给寄卖者
6月20日，上海市的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在上海寺库线下门店寄卖的包，寺库在2021年3月5日已售出，但却一直不结算费用，涉及金额24000元。 孙女士后续不断跟400客服沟通结算事宜，但得到的回复都是会反馈、会催财务，但没有实质结果。2021年12月，孙女士去门店沟通。负责人沟通的结果是已跟财务商量，会分期打款，但一直也没有兑现。之后，孙女士又拨打北京12345的电话，也没有得到解决。因此，孙女士提出投诉，希望能有办法拿回费用或者等价的包。
【案例十】“丝芙兰”APP被指漏发商品 客服反复确认却不处理
6月22日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月8号在丝芙兰APP购买产品，总价值4498.5元，于6月13号收到所有货品，当即发现少发了雪花秀125ml水和125ml乳液。立即向丝芙兰APP在线客服进行沟通，按照对方要求，提供到货照片、发货单以及确认缺失产品，被告知5-7个工作日给与回复。
但是一周过去了，没有任何回复。再次与客服进行沟通，发现该问题并没有进行处理，还在与李女士确认缺失产品。李女士又按照对方要求予以确认。又过了几天，再次沟通，仍然还要和李女士确认。至此以来，丝芙兰没有任何进展，也没有任何回复。李女士的诉求：3天内给与回复，并且及时发货，如果再拖延，李女士将要求退货以及赔偿。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
