(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋码头”称其拖欠退款20多天，客服形同虚设。（详见网经社专题：“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）
7月19日，山东省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月2日在洋码头平台购买了一款3212元的某品牌腰带，等了近两个月。 6月30日时，卖家称快递丢失，询问周女士是重新发货还是退款，周女士选择退款。联系客服后，客服说核实后电话联系退款，一两天后接到了客服回访电话，承诺一到五个工作日内退款到账，但不是原路退回，而是退回到余额里。现在已经20天了，客服说有专员处理，但周女士也联系不到专员。周女士诉说客服就像机器人一样，每天联系客服依旧是让周女士等待。周女士的诉求是希望商家能及时退款。
图片来源：周女士提供
对此，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第一位。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、德国BA保镖商城、中免日上、剁手帮、86华人商城、洋葱、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、冰冰购、Bonpont、海淘1号、Wish、Feelunique、亚马逊、86mall、行云货仓等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头2022年上半年疑似还存在退款问题、冻结商家资金、退店不退保证金、发货问题、网络欺诈、订单问题、商品质量、物流问题退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】商家投诉“洋码头”拖欠货款57万 客服一直让其等待
7月3日，浙江省朴女士向“电诉宝”投诉称，自己于2017年1月20号在洋码头开了店铺，2022年3月9号开始到7月份在平台提现了57万左右货款，一直没有汇款，拖欠不给。之前保证过提现10工作日可以到账，问了平台客服运营一直只是让等待。以平台资金被银行监管为理由一直拖欠商家的资金，而平台也没有给出被银行监管的凭证，也不能证明是因为朴女士的原因被银行监管，根本没有确切回复。朴女士希望可以通过投诉可以把平台欠朴女士的货款退换给她 。
【案例二】“洋码头”被指假发货 消费者钱货两空
2022年6月28日，陕西省的曹女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月16日在洋码头法国CJ店铺购买化妆品，快递信息到5月25月显示已发货后就没有再更新。订单未签收货物，并且没有任何快递送达的信息，没有收到任何货物，但是订单显示完成。商家关闭退款渠道，不能退款，多次联系商家没有任何回应，已经反馈了两个月没有任何消息。联系平台客服一直没有任何消息，实属投诉无门，钱货两空！该行为明显属于欺诈行为，怀疑假发货，欺骗消费者。曹女士现请求能联系到平台和商家，给她退款并说明理由。
【案例三】“洋码头”被指久未收到货申请退款 客服专员敷衍了事
6月20日，江苏省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月17日在洋码头“诺小诺在伦敦”购买一双LV男鞋，价值7078元，因疫情影响迟迟未收到货物，与平台商家沟通多次，被告知疫情影响货物仍在途，直至货物自动收货打款。孙女士与平台商家再次沟通，双方均表示该货款在平台保管，让她不要担心。
但后来商家在国际邮件中表示该商品丢失，希望孙女士走退款流程，孙女士在6月11日与平台沟通退款，平台至今未给其准确答复，所谓专员与孙女士联系也仅仅是敷衍。孙女士表示要投诉平台扣留消费者货款，涉嫌欺诈，不作为。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
