(网经社讯)2022年7月，随着暑假的到来，暑期经济升温，学生与家长群体释放出巨大的消费潜力，“学生党”成为主力消费群体之一,这在一定程度上引发了一波在线教育消费热潮。

此外，国内疫情防控不断保持向好态势，生产生活秩序总体恢复正常，市场主体活力逐步复苏，扩大内需、促进消费的各项政策措施发力见效。然而，消费热度的持高也易引发一系列投诉问题。

2022年8月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年7月份受理的全国135家互联网消费平台纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202207tsbg/）

数字教育定义：狭义的数字教育（在线教育）是指基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的数字教育还包括知识付费、在线阅读等。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、综合电商、社交电商）、跨境电商、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年7月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

开课吧 学慧网 大鹏教育等入投诉榜前十

投诉量TOP10依次为：开课吧、学慧网、大鹏教育、潭州教育、一只船教育、帮考网、环球网校、高顿教育、对啊网、腾讯课堂等；

排在第11-20名的是：常青藤爸爸、嗨学网、恒企教育、vip陪练、猿辅导、尚德机构、掌门1对1、聚师网、中华会计网校、早道网校等；

排在第21-39名的是：深海教育、正保会计网校、加盐在线、VIP伴学、北京环球创智、卓而学早教、赛优教育、小步早教、大塘小鱼、51Talk、有道精品课、vipkid、深圳国大教育、河小象、思鑫诚禾、小叶子陪练、中职通、十方教育、阿卡索外教网。

数字教育典型投诉案例发布 潭州教育 帮考网 一只船教育 学慧网等10家平台入选

数字教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、帮考网、一只船教育、学慧网、开课吧、网易有道、聚师网、深海教育、嗨学网、对啊网。

【案例一】“潭州教育”被指诱导大学生贷款 未学习课程不予退款

7月1日，内蒙古自治区王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月6日订购了“潭州课堂”的《有声主持就业班套餐》，共支付了5832元。支付方式为该公司推荐的“买吖App”，分期付款，每月应还账单为469.34元。王女士表示，订购的套餐共24课时，她只听了2个课时，想要联系班主任沟通如何中止合同，班主任联系不上。王女士诉求是：中止合同，并且把在买吖已分期付的款全部退回。

【案例二】学员不满“帮考网”授课方式欲退款 售后迟迟未解决

7月3日，陕西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在抖音平台看到帮考网有听课送书活动，就联系他们被他们拉进一个群，然后他们说听他们三天课完成打卡才能送书，第二天他们的课程就推出了中级密押协议班，说的也特别好，自己想着就买一个，于22年3月28日晚11点35分左右支付了金额。

高女士称，29日晚上9点左右开始听课，后面听了一下，发现他们的授课方式不适合自己，老师照书念，等第二天也就是6.30上午时间自己问了业务员想退款，他说不能退，都签协议，高女士一看协议上写的是24小时内可以退，要扣手续费5%，又联系了所谓班主任，他问了一大堆，最后才说他反馈一下，说是有人三天之内联系。

高女士称平台工作人员一直也没有联系在自己，平台本来说的是7.1开课，一直也没动静又改到7.5开课，欺骗消费者，还弄得霸王条款，自己的诉求是退款。

【案例三】“一只船教育”被指疑似网络诈骗诱导学员报名 多次协商退费无果

7月4日，湖北省木先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年四月份接到自称是北京一只船教育的报考人员，问其有没有消防工程师证可以报考，一年可以挣二十万左右，木先生就了解了一下，报考人员就说要不就考一个证书，他告诉木先生证书不难考，在一只船报名有秘卷包过，考不过退费等，考过负责推荐挂靠一年不少予二十万左右。

后经了解木先生并不符合报考条件，他们也是通过第三方弄虚作假代报名的，就算考过了也不会通过审核拿证，木先生感觉受到欺骗，和该公司多次协商退费事宜无果。

【案例四】学费变定金？“学慧网”被指疑似虚假宣传 申请退款无人回应

7月7日，广东省曹先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月7号在公众号看到一篇学历提升的推文，加微信咨询，是学慧网工作人员，咨询学历说只招120人，政府补贴1000元，总学费学费6890元，定金1396元，曹先生支付了定金后，学慧网工作人员又让其申请花呗及京东白条分期付款，当时曹先生就想不对劲就没有答应。

当天曹先生跟咨询老师说申请退款，咨询老师说不能退款1396元，说他签了合同。曹先生表示，当时因为工作就没仔细看，结果学费变成定金，现在学慧网的人信息也不回。当天，曹先生就咨询了当地相关部门，说北京的公司在这边办理教育机构的话，是没有资质的，本省只会和本省当地的正规教育机构合作。

【案例五】“开课吧”被指虚假宣传诱导学员下单 申请退款被驳回

7月9日，上海市于先生向“电诉宝”投诉称开课吧，虚假宣传，诱导下单指导贷款付款。于先生表示，当时老师说的是不看分数就可以考过，可以拿到毕业证书专升本的，而且保证是不考过，可以全额退款，可现在是考试达到及格分才能拿到毕业证，但可以考不过全额退款。

那之前是虚假宣传诱导下单的意思，现申请全额退款，现在于先生班主任正在给之前老师进行核实。图片是之前下单的信息账单，之前的老师没有跟于先生提起任何超过30天不能退款的事情，现在却回复超过合同30天后不予退款。

现在给于先生两种解决方案，也就是说不能全额退款，但是要求去参加其他班主任的考试，考不过没关系可以全额退款，于先生只想申请退款。

【案例六】“全程无忧退”假无忧？家长反映“网易有道”未消费课程退款难

7月10日，广东省的庄女士向“电诉宝”投诉称她的个人信息经小孩学校问卷调查泄露给北京网易有道计算机系统有限公司，被网易有道精品课辅导老师查到并加微信反复推销课程，于2022年7月5日23:52:28通过微信平台支付有道精品课“小图灵年课新版：知识点+项目创作双轨制全套课程”费用5428.00元，开课时间为2022年8月7日，因此并未消费该课程。

庄女士称，有道精品课方承诺未开课前可以全额退款才放心缴费，但是客服的服务态度让自己对此次消费的质量（服务态度、课程质量）产生严重怀疑，因此想申请退款。未交费之前，辅导老师阿K反复发送课程推销信息，交费之后服务态度却大变，迟迟不肯回复疑问，引起对此次消费的怀疑；下载有道精品课app进入订单界面想申请退款，点入退款按钮进去的却是机器客服问答窗口，答非所问，自助退款未果；打电话给网易有道精品课客服，却显示前面还有4人排队，等候时被自动挂断电话；寻找网易有道精品课客服要求全额退款，却推卸责任让去找辅导老师。课程页面显示“全程无忧退”，而以上经历的一系列事件让庄女士严重怀疑有道精品课方欺骗消费者。庄女士的诉求是北京网易有道计算机系统有限公司尽快把所缴纳的5428.00元全额退还。

【案例七】“聚师网”不过包退为噱头？签订不再投诉协议仍未退款

7月18日，湖南省的吕女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月26日在聚师网电商平台购买最后2天1夜冲刺集训营，推荐课的老师一再保证不过包退费，自己也签订了网上购买合同，考后科一没有过，及时申请了退费问题，排了好几天的队才在小师兄那里联系上了在线客服，结果他们只是答应催促。

吕女士称，再去问一直诱导自己购买课程的老师时，她也说会退费的。又询问了当律师的同学，他让拨打武汉投诉电话，打了不下十次才终于有人接听，并帮记录了情况。但聚师网人员也只是刚开始的那几天打电话给自己，并在退费那一行申请了退费审理，还让上传了一份保证不再投诉他们的协议，自己也照写了，结果退款审核一直审到现在还是没有结果。吕女士表示这来来回回的折腾，严重侵害了自己的消费权益，吕女士的诉求是按照协议全额退款并让聚师网赔礼道歉。 

【案例八】“深海教育”被指售后老师诱导学员报名 不同意全额退款

7月19日，河北省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月1日与北京深水海浪在线教育科技有限公司签订了一级消防工程师在线教育的协议，购买了一级消防工程师在线教育培训课程，当时售后老师承诺没有大专文凭，可以报名参加培训并考试，后经过其他渠道了解，包括中国人事网上查询，没有大专学历是不允许报考的，可老师当时承诺允许报考。

刘先生了解到事情真相后，找他们反映此问题并要求退费，他们只是答应退部分费用，刘先生认为他们这种事情是一种欺诈行为，侵犯了消费者的权益。刘先生的诉求是按照相关法律法规，退给他已交费用，并按相关法律规定退赔他三倍的费用。 

【案例九】“嗨学网”被指诱导消费 交钱容易退钱难

7月22日，内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称，2022年7月16日，嗨学网的工作人员电话联系自己，宣传他们的培训班，说每天有老师打电话督促你学习，课程也是专门根据学习时间专门设计的，保证能考过“一建”，现在报名还额外送一套《一书通关》，如果不过全额退款。然后直接一步步诱导王先生付款。付款后给王先生开通了一些课程，王先生一看这些课程和在网上买的课程一样没什么特别的，感觉没有必要花这么多钱。

于是王先生要求退款，嗨学网不予退款。王先生更加确信自己被骗了，接下来几天一直没有收到书，那个客服也再也没联系过，相反另一个客服在联系，没有明说，反正意图让王先生再交点钱升级课程的意思。最关键的是他们全程用的是电话，没有办法保留证据。王先生希望有关部门能够处理一下，把自己的钱退回来。

【案例十】强买强卖？用户投诉“对啊网”未发货未学习课程不予退款

7月25日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月22日晚21:44分买的对啊网会计实操课，当时推荐老师说第二天有老师对接课的事宜，结果等到第二天晚上11点钟都没消息。徐女士表示，他们这样成了浮夸虚夸，根本没落到实处。

徐女士表述，自己买的是实操课，结果平台还是理论课，因而达不到自己的要求。所以强烈要求退款退课，结果平台工作人员来个不退款，况且在自己要求退款时，还没发货。再说他们的协议上说的买了课件，在学习进度没达到30%都可以退款，而自己还没开课根本不存在学习进度，更应该帮退了。徐女士表示这种行为成了强卖强买，不尊重客户。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。