(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”酒店货不对板，还遭商家强收清洁费。（详见网经社【专题】“旅划算”涉嫌退费难 真“划算”还是“假划算”？http://www.100ec.cn/zt/lhs/ ）
8月10日广东省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在旅划算平台购买了阳江保利N+酒店海景房双床499元增加豪华海景房200元。3点15分钟办好入住酒店202房时间，上房第一时间看到房间货不对板，即刻与旅划算平台沟通取消订单退款，旅划算平台让在房间等他们与酒店沟通取消订单退款时情，其间在阳台坐等，因为阳台很小上面还有空调气热才回房间，这过程时间大约15分钟吧，没动过酒店所以东西卫生间没进过去。
（注：图为李女士提供）
李女士称在20分钟接到平台电话要叫酒店查房没事就可以取消订单退款了。当时房间对面有服务员就顺便叫他查房有视频为证。服务员查房讲没事了到前台交回门卡没事了。到前台第一时间服务员讲自己上房已一个小时要收费，自己回言是旅划算叫我在202房座等你们商量取消订单退款的过程时间。后来又以清洁费为由收我钱。李女士表示只自己一个人上房看座也是15分钟左右，连什么东西没动过酒店的东西，怎么会产生清洁费？
李女士表示酒店人员强言语辱骂自己，酒店十多个大汉围着其强言语辱骂讲是酒店的规定坐过都要付钱，自己一个人当时走头无路为有含泪气愤支付了50元所谓坐等费，希望主管部门还在外旅游被强言语辱骂强行霸王条款收费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇，公司注册地位于广州市海珠区。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第八位。此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、飞猪、青芒果旅行网、同程旅行、骑驴游、旅划算、去哪儿、携程、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、彩贝壳、蝌蚪亲子、景程荟玩等。
【案例一】疫情下无法出行 “旅划算”退款收取高额退款费引用户不满
8月7日，四川省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月13日在旅划算四川站平台订购了一份四川理县古尔沟华美达别墅大床套餐，原定于8月初去，从四川成都出发，但成都市于2022年7月15日、7月20日爆发疫情以来倡导市民非必要不离蓉，且因疫情原因导致8月10日之后本人工作需要无法前往使用该套餐。
张女士称，于是8月7日联系平台申请退款，平台已售后不退为由，称如果要退要收取30%的手续费，张女士认为违反了国家工商总局出台的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中规定，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。
【案例二】 用户投诉“旅划算”无理由冻结订单拒绝退款
7月20日，陕西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月、7月分别在 西安旅划算平台购买了宝鸡凤凰温泉票24张，当时使用期是到2022年12月30日，由于买的多，把部分票送给朋友了，剩下未使用的票，被平台恶意取消。
张女士表述，在7月18日晚上10:00平台在未告知的情况下，在后台取消了自己的所有票，没有给任何解释，客服的回复就是票被冻结了，不能退 ，侵犯了消费者的利益，现在张女士要求再不能用的情况下，平台应该把4张票的钱退还。
【案例三】用户反映疫情影响团购劵无法使用 “旅划算”拒绝退款
4月18日，四川省的程女士向“电诉宝”投诉称其在公众号“旅划算”吃喝玩乐平台上购买了4张【西昌·邛海】柏樾酒店的住宿团购券。程女士称由于最近成都及全国疫情严峻，为响应成都政府防疫政策，也为出行安全、人身安全考虑，要求旅划算平台全额退款。并且已和酒店那边商家联系过，提供服务的酒店商家也表示西昌市也有当地防疫政策要求：从成都到西昌的旅客要在当地进行七天隔离，因此，团购劵无法正常使用。
程女士表示经多次与平台沟通协商无果，“旅划算”平台仍然拒绝全额退款，现要求旅划算平台全额退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
