(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉找靓机被指手机屏幕存在质量问题 ，联系客服拒绝退款。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）
8月31日，河南省的郭先生向“电诉宝”反映称，2022年8月6日在找靓机购买oppo reno5 pro12+256，到货后发现存在质量问题。手机屏幕上有明显的光点，并且不止一个。郭先生联系“找靓机”平台进行退款，平台居然拒绝退货退款。郭先生疑惑超过了七天无理由退款期限，但手机出现了质量问题就不能退款了吗？郭先生现在的诉求是立马退款。
图片来源：郭先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，相关品台千篇一律地反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。
根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第四位。2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台依次为：闲鱼、转转、拍机堂、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”2022年上半年主要还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。
【案例一】不靠谱？用户投诉“找靓机”iPhone质量存疑 刚到货面容ID就已停用
8月31日，安徽省的李先生向“电诉宝”反映称，自己于第一次找靓机购物。下单的是 iPhone 12 Pro Max ，价格为5448元。找靓机平台声称是验过机的，但李先生刚拿到手就提醒面容ID不能用。李先生表示浪费了这么长时间结果却不能用，一个大平台这点信誉都不行，太不靠谱了。
【案例二】“找靓机”被指质检报告作假 对于不利内容缄口不语 用户痛斥诈骗
8月10日，云南省的刀先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年6月20日在找靓机软件购置99新华为p30Pro，价格为2238元。找靓机平台手机质检为99新，屏幕质检18项全部通过，没有什么异常。在刀先生收货后的第十天，手机突然加音键失灵了，无法使用。刀先生本以为只是个加音键，不影响使用，没有太在意。
2022年7月26号，当天下午5点左右，手机充着电，突然屏幕出现闪屏情况，过了差不多十几分钟，息屏了，出现死机现象。2022年7月27号，寄回维修，维修回复是刀先生个人行为所导致的，让刀先生支付829元的维修费，刀先生没有选择支付，认为手机问题并非自己的行为导致，因而没有支付这笔费用。
于是，刀先生跟客服沟通，让他们寄回。收到手机之后，刀先生自己去手机维修店找寻维修，维修师傅一拆开，就断言屏幕不是原装的，连屏幕内部盖板都是用502胶水粘的，连电池都不是原装，刀先生就换了个原装屏幕，也只花了650元。但找靓机却狮子大开口，需要829元。刀先生认为找靓机的一系列行为属于欺诈，希望能够给予惩罚，并给自己赔偿。
【案例三】“找靓机”被指质检报告对于屏幕更换三缄其口 用户投诉诈骗
8月5日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，2021年10月14日自己在找靓机软件购置99新iPhone11 por Max，价格为5198元，软件平台手机质检为95新，轻微使用痕迹，屏幕质检19项全部通过，未提及更换屏幕，还按准新机的价格卖给消费者。本人于2022年6月23日在二手平台回收手机时被上门收机的质检工程师告知屏幕跟换过，价格会减少，才恍然大悟，当初以准新机高价卖只字没提更换屏幕，现在却以更换过屏幕低价收，这一系列行为属于诈骗！！！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
