(网经社讯)为提升购物高峰的购物体验,苏宁易购优化了服务流程,涉及销售、物流、安装、售后的全流程。今年苏宁易购“双十一全民嘉年华”将从10月21日持续至11月13日,覆盖4个周末3大节点,即10月24日首轮预售、11月1日开门红、11月11日爆发。期间,苏宁易购将持续落地家电家装品类主推日活动,重点覆盖空调(新风空调、节能空调)冰洗(洗烘套装)、厨卫(净水、集成灶、洗碗机)、黑电(投影、激光电视、壁纸电视等)、生活电器(洗地机、扫地机器人)、中央集成等品类,打造年末家电家装消费主场。
据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,针对高净值用户,生态值达600分以上的会员,苏宁易购推出了“金钻会员”服务。据会员相关负责人透露,苏宁易购内部已成立了专门的服务团队,专门对接金钻会员。金钻会员是苏宁易购的忠实粉丝。大数据显示,他们的购买力很强,客单均价在4800元以上,不仅会购买家电3C等大件商品,个护家清、粮油休食、冲调酒水、母婴百货等日用品都喜欢在苏宁易购购买。
双十一期间,在苏宁易购购物的金钻会员将享受“一单跟到底”的管家级服务,管家会全程跟踪会员所需,第一时间解决所有购物、售后过程中遇到的问题,提升购物体验。
此外,金钻会员直接享受“急速退款”服务,除特殊商品外,付款金额小于200元的,自动审核,随退随到账。收到货后,如金钻会员申请“7天无理由退货”,管家将优先处理,商家即时同意退货,跳过漫长的等待,进入寄回流程。金钻会员可登录苏宁易购APP,点击会员页面的“金钻专属管家”的浮标即可使用管家服务。
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