(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“找靓机”商品损坏，过年期间无法退货，用户提出平台支付维修费用被忽略。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）
1月15日，安徽省的尹先生向“电诉宝”反映称，其于找靓机上买了一个微波炉，到货后发现是坏的，于是尹先生申请退货退款。然而平台上有一个人加尹先生微信，称过年放假不能退货。于是尹先生自己拿去修，表示需要平台支付维修款100元，毕竟到货商品本来就是坏的。尹先生称，平台概不同意，不回应维修费用一事。
尹先生表示，在找靓机平台上投诉两次，根本没有人理他，现在他也不需要退款退货了，只需要平台把微波炉维修的100元发给他。尹先生还表示微波炉都修好了，不可能再给平台退回去了。尹先生称，找靓机平台一点服务客户的意识都没有，不理睬客户诉求。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，找靓机平台方回应称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。
根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第五位。2022年同样被投诉的二手电商领域平台依次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收等。此前，心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“找靓机”2022年还疑似存在售后服务、商品质量、退款问题、网络售假、发票问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】未解绑就销售？用户称在“找靓机”购买的电脑无法进入系统
2022年12月17日，湖北省的陈先生向“电诉宝”反映称，其于2022年4月23日在找靓机平台购入一台苹果笔记本电脑，后出现屏幕闪缩的质量问题，寄往平台维修，平台回复需更换新屏幕，由于价格昂贵陈先生没有选择更换，后陈先生拿去苹果直营店维修，经苹果直营店维修检测，电脑没有硬件问题，而找靓机平台却让他更换新屏幕。在苹果直营店维修下发现该电脑序列号与苹果账号绑定，陈先生称平台在没有把苹果电脑与苹果账号解绑的情况下将电脑销售给他，导致他现在无法进入电脑系统，电脑无法使用，客服也不给解决。
【案例二】“找靓机”被指消极处理 不退款不赔付
2022年12月8日，广东省的康先生向“电诉宝”反映称，其于12月3号在找靓机下单了一款99新华为mate40Pro，4号签收，5号早上发现扬声器卡顿，于是请假去了三家华为官方售后检测，发现里面配件大多变形，螺丝也没有，扬声器也是坏的。于是康先生跟平台沟通，平台要求寄回手机，6号下午康先生寄回手机，平台检测了一天，8号又要求要验机报告，又要运费交易单，整整四天。康先生找客服找专员，对方一会说下班了，一会又说会转达，不退款不赔付，一直消极处理。
【案例三】用户投诉“找靓机”退款流程易造成个人资金流转不明
2022年11月29日，四川省的黑先生向“电诉宝”反映称，其于2022年11月22日在找靓机上购买了iPhone8p95新一台，在商品还未送达的情况下多次申请退款，都不成功，最后与人工协调继续发货。但商品被寄方撤单，且已在回退路途。黑先生再次申请退款，平台却始终不予适当解决。黑先生称，平台坚持商品退回仓库再退款，一直告知需要平台签收再退款，黑先生认为这造成个人资金流转不明，使得其本人情绪过激。黑先生表示，若是他个人原因，则愿听谴，若不是我的原因，还望资金早日回退，以免损失扩大。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
