(网经社讯)2月15日，网经社通过对“深海教育”（北京深海云课堂教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“深海教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“深海教育”投诉问题详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/shjy/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

一、“深海教育”用户投诉数据出炉：获6次“谨慎下单”评级

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》及《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“深海教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”共获得18次消费评级，11次获“建议下单”,1次获“不建议下单”，6次获“谨慎下单”2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。

二、“深海教育”2022年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“深海教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2022年投诉“深海教育”的用户主要集中地区为江苏、山东、山西、广东、河北、上海、北京、浙江、湖北、湖南、河南、陕西。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示，在投诉“深海教育”的女性用户投诉比例为67.86%，男性用户投诉比例为32.14%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“深海教育”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】教学方式与介绍不一致？“深海教育”被指存在欺诈行为

11月15日，江苏省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月29日在京东深海云教育专营店购买了人力资源管理师中级，由于其教学方式与给当时介绍的时候不一样，并不适用。多次找对方公司退学退费用，对方公司声称一直在走流程，截止目前还未给具体的答复。

许女士表示她的诉求是退还80%费用，但是对方迟迟不给处理，一直拖延，当时让报名的时候讲的头头是道，说服务怎么怎么地，从报名到现在也没人联系，只有不停的推销课程，速成班啥的，再交一笔钱加入速成班，可以快速的考试通过，这不是欺诈性行为吗，当时推的时候为啥都不说。

【案例二】交钱没完没了？“深海教育”被指诱骗学员缴费 考试期限至今未知

10月27日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月31日，在刷抖音时无意刷到深海教育机构有关报考健康管理师，因之前一直想考，就填写了信息，后有人电话联系诱导说月末了，抓紧报名就能赶上最近一次7月份考试，说学习2个月通过考试，可以领取国家2000元补贴，宗师就业班还可以帮挂证一年挣好几万，诱导骗着交了报名费3788元加600元。

刘先生表示交了费后，才发现不符合所在地的报考要求，没交够社保，之前电话联系的那个人也联系不上了，一问客服说是辞职了，又给换了个地区，交了650元考试费，后因为疫情迟迟没有考试消息，就问老家能考吗，她说可以，说让补交150元考试费，为了考试又交了。

刘先生称因为疫情推了好几个月，一直都考不了试，直到今年4月份了，和另一个考试重叠时间了，课程快到期了，说可以关闭课程，后又说11月有考试，又开了课程，现在又说需要等待相关通知，这就是个骗子机构，看别人都说考过了也不给证，或者证是假的，更别说挂靠挣钱了，现在就要求退！

【案例三】“深海教育”被指假装以课程升级为由不予退款 借口众多

9月24日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月22日在深海教育机构交了2500元考初级经济师，没考过，说退款的，没退，售后还删了微信，还没有通知报考，一直都在欺骗，2022年1月就已经跟工作人员说退款，一直都在处理中，还假装以课程升级为由拒绝退款，把微信删了，现在找客服也是一样的说服务升级。

林女士称压根就没升级服务，他们就是各种借口不退款，人工客服也是一样，当时合同什么都有签的，下单的时候说的好好的，说会退回费用，两年期限过了就把微信删了，林女士重新去找他们加回的，现在又来说是工作失误，又帮升级，上报领导，钱还是没退回。

【案例四】“深海教育”被指用户一直未收证书 联系客服和售后却互相推诿

9月1日，江苏省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年5月付款2388元购买了健康管理师培训课程，当年疫情就没有着急去听课、去考试，讲好在通过考试前都可以听课，后告诉称可以在网上考试 ，所以于2021年9月在网上通过考试，考试通过后联系客服，告知说3-6个月能拿到证书。

张女士表示就一直等，结果到2022年6月10日一直未收到证书，遂联系客服要求退款，客服说让售后联系，和售后确认过不要证书了，要求退款。从此以后客服和售后就互相推诿，一直是说已向上汇报，但至今已2个半月多未收到退款。所以到此平台举报深海教育公司。

【案例五】虚假宣传？“深海教育”被指前后承诺不一致 考试两年仍未发证

8月28日，湖北省余女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月17日在北京深海教育课程指导的虚假推广和宣传下报名该学校的心理学初级，承诺考试及格后发证，一开始说缴纳3000元没有后续费用，后面又说考试要交费850元。

三个月后，只是让余女士自己开卷通过自己家的电脑端考试，说是成绩达标三个月会发证，时隔两年过去了，再也没有工作人员联系她，不发证也不退费。这两年余女士多次询问，以前联系她的课程推广说她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公众号的工作人员，只说交给上级领导处理，就再也没有人联系她。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。