(网经社讯)2月28日，网经社通过对“大塘小鱼 ”（北京渔塘软件科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大塘小鱼”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：“大塘小鱼”打卡返现问题频发遭用户吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/））

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，公司位于北京市海淀区，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

一、“大塘小鱼”用户投诉数据出炉： 获9次“不建议下单”评级

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“大塘小鱼”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2022年北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”共获得16次消费评级，其中9次获“不建议下单”评级，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级。

二、“大塘小鱼”2022年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”疑似存在网络欺诈、退款问题、其他、发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、虚假促销、订单问题等问题。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”显示，2022年投诉“大塘小鱼”的用户主要集中地区为河南、北京、山西、湖北、重庆、云南、山东、江西、浙江、湖南、黑龙江。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”显示，在投诉“大塘小鱼”的女性用户投诉比例为100%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“大塘小鱼”的用户投诉金额分布于10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“大塘小鱼”购买课程不能上课 配套APP打不开

2022年11月11日，江西省舒女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月购买了麻省图书包，现课程不能上课，配套APP打不开，要求退款。舒女士表示，最早接触到大塘小鱼时，大塘小鱼使用的是与新东方有关的公众号，好象是“新东方绘本”之类的。其负责人潇姐也经常在微信里晒俞敏洪到公司视察之类的新闻。

出于对新东方的信任，2020年购买新东方旗下大塘小鱼的麻省图书包。当时买时娃儿年龄还小，因为宣传的是可反复看，无时间限制，所以提前买了囤着，配套的书也先放着，一直没有申请开通课程，后面发现APP打开非常缓慢，视频基本打不开，再后来就完全不能使用了。

现在与之相关的所有的微信都已关闭，APP也根本不提供下载服务了。据悉，现在大塘小鱼已经倒闭跑路，那新东方是不是应该担负起相关责任？请俞敏洪出来说明一下，新东方与大塘小鱼的关系，新东方究竟是否需要为此负责？

【案例二】用户投诉“大塘小鱼”诱导放弃账号笃局等霸王操作

2022年8月20日，刘女士向“电诉宝”投诉称本人于2020年5月至6月期间在微信及淘宝购买大塘小鱼线上课程，其中包括超长期课程，有五年的和四年期的课程，一年以后课程陆续出现使用不顺畅情况，其中包括直播课程期间反复弹窗输入验证码，诱导按键放弃账号笃局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公众号和app都无法登录使用，一直在显示加载中，客服电话始终无人接听，联系不上，在微信联系当时的课程老师也都未有回应，在微信群里反应情况被踢出群。

因为当时在淘宝直播间购买课程时，他们宣称是新东方旗下公司，所以事后层联系新东方投诉电话，但被告知其在很早以前已经剥离新东方，不属于其旗下，时间至少早于20年5月，也就是说当时售卖课程时已经不属于新东方旗下，却在使用其品牌，所以告其有欺诈行为。目前课程未到三年，还有俩年的课程没有开通，已经过去的俩年多其中也有将近一年不能正常使用，当时也有冲着杨易购买的多款课程也无法登录使用，并且账号里面还有八千多元未提现，现投诉大塘小鱼退款赔偿。

【案例三】“大塘小鱼”被指购买网课无法观看 询问客服无人回应

6月9日，山东省迟女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月23日在大塘小鱼公众号里面花了499元购买的全能宝宝网课，现在已经不能观看。当时承诺课程永久有效，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。承诺开课后班主任老师会联系迟女士，但是一直没有人联系。

现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。迟女士的诉求就是退还所有学费，总计金额499元。

【案例四】“大塘小鱼”被指所购课程无法观看 电话微信无人回复

2022年5月11日，河南省左女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月购买了新东方旗下大塘小鱼课程，当时承诺所购课程终身有效，去年开始不能正常使用了，打开app很慢还可以看，孩子小没有连着看。现在app打开完全什么都没有了。听说大塘小鱼倒闭了。承诺终身有效，没看完一遍就什么都看不了了，明显欺诈。

最近左女士发现大塘小鱼绘本课堂公众号上曾分享过课程，通过百度网盘可以观看，但是分享过期了，还是打不开。既然可以分享，如果不能退款的话希望把课程重新分享一下。继续使用也可以，但左女士联系平台，电话微信都没有人回复。

【案例五】“大塘小鱼”被指购买课程与承诺不符 

2022年4月18日，黑龙江省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月份在大塘小鱼所属的杨易老师的小商店小程序买了课程，第一个订单号所对应的课程是语文、英语、数学大课，第二个订单号对应的是啃题宝这本书。

马女士表示，现在所有的课程都已经找不到，无法学习。而且啃题宝的每页上都有二维码，当时说的是扫描二维码就可以听讲题视频，现在扫描后没有任何反应。马女士的诉求是赔偿其全部损失，课程和啃题宝二维码视频共计846元。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）