(网经社讯)3月2日，网经社通过对“尚德机构 ”（北京尚德在线教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“尚德机构 ”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/ ）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。
一、“尚德机构 ”用户投诉数据出炉：获17次“不予评级”
2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“尚德机构”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“尚德机构”共获得17次消费评级，其中17次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“尚德机构 ”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“尚德机构 ”涉嫌存在退款问题、其他、售后服务、网络售价、订单问题等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“尚德机构 ”的用户主要集中地区前十名依次为江苏省、北京市、广东省、新疆维吾尔自治区、山东省、河北省、河南省、浙江省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“尚德机构 ”的用户中男生占比42%， 女生占比58%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“尚德机构 ”的消费金额主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“尚德机构”涉及封建迷信课程？学员反映诱导性消费被糊弄
3月26日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月在线上试听了尚德平台朱昱的课，他宣传听了他的课，只要3个月能达到自行精批八字、看阳宅风水、能算卦解决问题。杨先生称实际交付的课程每个门类只有12节课每节课1.5小时，共18小时；这么短的时间内，根本讲不了多少东西，每个门类的课程都讲得一知半解；交付的课程内容糊弄学员。
杨先生表示上课内容有部分讲到了封建迷信，学费金额都不一致，有人花7888元，有的人花了8888元，更有甚者是9888元，存在故意抬高学费的、定价虚高现象。公开课上不断的宣传有推荐就业等，但事实上助教很少为学员答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱两可，非常的不专业。也从未有人享受到推荐的就业机会。
杨先生称尚德平台诱导性消费合欺诈，针对自己这一届学生的课件及上课内容的安排都很草率粗糙，而对下一届学生的讲述的内容都更细致、全面，导致足足浪费了三个月的宝贵时间，不得不进行二次学习。同样支付几千元学费，自己这届的学生无法学习紫微斗数的课程，2022年招募的学生就可以学习，杨先生表示对这种招生策略表示愤慨，尚德此举有歧视和欺诈的嫌疑。在提起退费需求，班主任迅速解散群，拒绝对话，充分显现了他们店大欺客的嘴脸，对学员进行霸王条款
【案例二】用户反映“尚德机构”自考专升本退费难
4月14日，湖北省的秦女士向“电诉宝”反映称其于2021年6月份在尚德机构报名专升本课程，花费10480元，去年依照尚德老师要求，出勤+刷题，有些课甚至不止听一次，但在2021年10月份考试中，考试三科均没有考过，在2022年2月份申请退费，售后老师说退费可以，但要参加4月份考试，再安排退费，现在因为全国疫情多处爆发，4月份考试推迟到10月份了，遂再次提出退费，但尚德机构依旧没有解决。而且在此期间，已经换了3个班主任，自己也不知道班主任存在的意义何在，没有体现出来。
【案例三】虚假宣传？ “尚德机构”被指忽悠学员继续学习 沟通多次仍拒绝退款
8月21日，江苏省顾先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月购买了尚德机构汉语言文学专本连读，花费9980元，因无时间学习，且在服务期内，想退款。顾先生之前和客服沟通过多次了，客服老师总是忽悠其继续学。
顾先生个人感觉学习该课程并没有什么用，也没有得到什么帮助，参加过考试了，但是现在不想学了，多少退点钱。顾先生表示，该课程老师不作为全靠自己，客服态度差，只想拿回钱，里面存在霸王条款，说什么七天无理由，都是骗人的，作为消费者，没有感觉到同等价值，所以请求退款，接受扣除一部分费用。
【案例四】“尚德机构”被指合同协议存在霸王条款 退款时造成学员损失
9月7日，新疆维吾尔自治区的路女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年3月10日网络广告宣传通过微信购买了尚德机构的升学产品共计11040元，付费时付了1040其余该机构让她在推荐的贷款平台咖啡易融网贷贷款一年还清，通过微信签订了合同合同协议存在霸王条款七天可退以及其他扣费，利用合同排除了路女士的合法权益。
路女士表示自己于9月4日要求退费，该机构联系改专业或是休学，不给退，以合同条款为由拒绝并说明了扣款费用有哪些，签订的合同协议也被设置看不到内容了，路女士请求电诉宝能够维护消费者的合法权益并能够让该机构退还费用。
【案例五】用户投诉“尚德机构”承诺无条件全额退款 到账时发现被扣除各种费用
12月11日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己在2020年10月经朋友介绍通过尚德机构招生人员微信报名参加《英语专本连读》尚进关爱保障班课程，课程总价格10980元，由于自己手头钱不够，招生人员一步一步教我如何贷款，就在度小满金融有钱花进行了一笔10980元的教育贷款，后续由于个人原因，课程仅培训班开学时上了几节课程，直到2022年11月向售后平台申请退费。
尹女士称刚开始售后也是态度坚定，不能退，让先冻结课程或者转其他专业，在自己坚定的情况下，最终同意了退款，但是尚德机构扣款15%综合服务管理费1647元+提前终止协议768.6元+日服务费4678.92元，最终只退款3885元，并于11月16日到账了。因为这笔款项也是贷款的，最终退费3885元退回度小满金融现在还差1600元，导致现在度小满金融要起诉。
四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉
在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
