(网经社讯)导读：2023年2月，电商领域内大促依旧氛围火热，元宵节、情人节后的消费热度仍不减。不过，由于假期结束快递逐渐恢复，发货问题成为消费者的热门投诉，此外，退款问题、商品质量等问题仍持续困扰消费者。
2023年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年2月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年2月电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202302tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年2月网络消费投诉数据及《2023年2月数字零售五大典型投诉案例》《2023年2月数字生活五大典型投诉案例》和《2023年2月数字教育五大典型投诉案例》。
其中，有42家数字零售类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、二三良作、苏宁易购、闲鱼、店宝宝、有赞、快手；
排在第11-20名的是：交易猫、微店、找靓机、唯品会、小红书、天猫、拍机堂、国美、淘特、途虎养车；
排在第21-30名的是：转转、寺库、微拍堂、孔夫子旧书网、孩子王、美团电商、哔哩购、小年鱼、阿里巴巴、花礼网；
排在第31-42名的是：红布林、当当、萌推、小米商城、醒购商城、年丰大当家、中粮我买网、蘑菇街、爱回收、百丽优购、盒马鲜生、一直娱。
数字零售典型投诉案例发布 微拍堂 小红书 拍机堂 美团电商等5家平台入选
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及微拍堂、小红书、拍机堂、美团电商、店宝宝。
【案例一】“微拍堂”被指强盗强取？恶意扣款不告知具体原因
2月15日，辽宁省周先生向“电诉宝”投诉称他于2022年10月28日入驻微拍堂售卖商品，陆续交了5000元店铺保证金，用于出售商品。2023年2月15日系统提示因为违规，扣除1000元保证金，周先生称他不知道为什么扣，并且很长时间也没在微拍堂卖出东西。他询问客服也不知道扣款的具体原因，说是系统判断。
周先生表示微拍堂拿不证据，也没有告知具体什么问题就恶意扣除商家的店铺保证金，这种行为如同强盗强取豪夺一般。周先生说，他之前听别的商家说过微拍堂会无故扣除保证金，今日算是领教了。周先生表示客服说什么引流销售，真让他费解，并没有说服力。周先生的诉求是需要微拍堂退还扣除他的保证金。如果不是恶意扣除，如果真有问题可以先进行警告处理，在没有告知的情况下直接扣款，让人觉得就是恶意克扣商家的钱财，如同抢钱。
【案例二】小红书平台售卖假货？ 用户维权反遭商家辱骂和拉黑
2月20日贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2月8日在小红书平台购买了128元的大牌香水分装，店铺为柚子香香的店，小红书名称为柚子香香。张女士表示13日到14日一直实锤卖家，卖家提供不出正品购买记录凭证。张女士维权被骂还被拉黑，投诉小红书平台也没用。张女士的诉求是要其退款处理，假一赔三，退货运费到付。
张女士称共计三单，现已退2单，还有一单不给退，整些幺蛾子就是不想退钱。张女士已经有实际对比图片，权威香水者都鉴定为假，其中一款香水她有正装，跟她手中正品不一致，卖家的香水一股廉价工业味道，真正懂香的一闻便知。张女士表示只想退钱，哪知道卖家还搞这些，要不是平台纵容这些人不会那么嚣张。
【案例三】“拍机堂”被指欺骗买家 部件缺失却被验为正常手机
2月21日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月19日在拍机堂购买一部苹果XR手机，根据验机报告显示，前摄像头正常、面容正常、后摄相头正常。廖先生收到商品发现这些均是虚假信息，欺骗买家，（因为前后摄像头都已被拆除）。随后廖先生找客服处理，售后根据平台要求提交了相关信息，售后服务人员给出的答复是以注明主板维修为由驳回买家的诉求，对于手机缺少配件导致功能不正常只字未提。廖先生希望有关部门能让消费者的利益有所保障。
【案例四】“美团电商”被指缺斤少两 商家拒不退货退款
2月22日广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年2月11日在美团电商的利圣茜休闲食品店，购买湖南特产自制香辣萝卜，买一坛送一坛(共800克)。唐先生实收到货后感觉重量不够，称了一下只有600多克。唐先生称如果相差无几也就算了一样会给好评，结果期望相差太大，将近200克差不多三价一的重量，严重侵犯了消费者权益。
随后唐先生直接将证据上传，想要申请退货退款，结果商家拒绝了。商家要补差价，唐先生不予接受。他表示不诚信商家的商品不值得支持。之后唐先生找到人工客服表达诉求想要退货退款，人工客服竟然支持商家补差价。唐先生的诉求很简单，要求商家退货退款，他希望消费者权益得到保护。
【案例五】“店宝宝”被指引诱用户消费？导致学员“艰难度日”
2月23日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉称，他于2月16日在销售导师的介绍下购买了店宝宝入门版1000元，说可以开一个淘宝店。该导师没过多久打电话给邓先生说他抽到320元的优惠券，升级精英现在只要680元可以开淘宝，拼多多微店三个店。邓先生明确表示他只想试试开一个淘宝店来当副业，目前失业再找工作，并且没弄过这些东西不熟，后面需要再升级。但在销售导师不停的诱导下，邓先生最后买了。
邓先生表示当时自己身上就1700多块，1680元交给店宝宝了，弄了两天真的弄不下去了，太繁琐了，而且铺货资源少，大部分不能铺货，能铺货的就几个，还比别人家的贵上一些。邓先生第三天生活费也没有了，之前跟亲戚借过钱，想让销售导师退一些钱给他，结果就是不退，让他再去借钱，后面好起来再还。
邓先生称这话说的良心不痛嘛，他预算1000弄个入门版开个淘宝店试试，还有700多做生活费能撑到这个盈利，结果在导师诱导下充了1680，导致生活都过不去，还让自己等后面盈利或者跟别人借。邓先生表示签订的合同是霸王合同，签名在外面，合同在左上角里面，他的诉求是要店宝宝退款。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
在315前夕，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
