(网经社讯)3月6日，网经社通过对“高顿教育”（上海高顿教育科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“高顿教育”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：合同概不退款引争议 “高顿教育”被指霸王条款http://www.100ec.cn/zt/gdjyts/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“高顿教育”隶属于上海高顿教育科技有限公司，法定代表人李峰，专注财经教育服务，新东方、前程无忧战略投资企业，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注册会计师、会计职称、会计从业等专业课程。

一、“高顿教育”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“高顿教育”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“高顿教育”共获得12次消费评级，其中12次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“高顿教育”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“高顿教育”涉嫌存在退款问题、霸王条款、其他、网络欺诈、虚假促销等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“高顿教育”的用户主要集中地区依次为广东、山东、上海、安徽、新疆、河南、浙江、海南、湖北。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“高顿教育”的用户中女性用户投诉比例为83.33%，男性用户投诉比例为16.67。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“高顿教育”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“高顿教育”被指篡改学员成绩 多次联系退款仍回复核实中

12月10日，山东省的周女士向“电诉宝”投诉称高顿虚假宣传欺诈学员。7180元报的高顿网课保过班，宣传包过不过退费，学管一对一带学，课前通知等实际并未做到，22年选课时学管说没有徐青老师预科班，强迫选了其他老师，可是徐老师基础班课上说同一时间她有预科班，然后联系才给更换。 

周女士称高顿私自更改作业达标率。考前试卷错误题目全部完成，核实过听课率作业率达标率均在100%。成绩出来后联系高顿退费，多次联系均拖延不退，一直劝续费重修。直到10月29日再次询问退费，还是说在核实。经过再三催促高顿学管发来截图，竟然显示达标率在85%以下了。这时发现部分满分13分的被改成满分140分，部分满分才12分被改成130分，并且做过的试卷成绩改成了0分，拉低达标率，以此为由拒绝退费。

周女士表示10月29日再三催促下学管发来的协议写着10月31日之前不提出退费申请视为自动放弃退费权益，不得再次申请。可从成绩出来后多次联系，他们均回复高顿正在统计成绩待核实中，中间催过几次都是拖延踢皮球，一味劝着让续费，直到10月29日联系还回复在核实中，找高顿负责人电话没给，说给反应一下，直到今天10月30日没有收到任何消息。

【案例二】“高顿教育”被指拒绝学员申请观看付费课件

10月24日，山东省的方女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在高顿网校购买了Cpa5年制课程学习，因申请2022年之后课程冻结，要求签署课程冻结协议，签署以后，想对22年已付费的课件申请观看，但是高顿网校不同意！

【案例三】学员投诉“高顿教育”不办理退款 导致冻结学籍

10月11日，海南省的纪女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月24日在网络上购买的高顿的课程，实际金额31800元，共六门课程费用，至今没有开通课程服务，2021年4月沟通退费，高顿以一旦办理概不退费为由不予办理，最终冻结学籍一年到2022年4月。

纪女士表示2022年4月到现在都没有老师联系，2022年10月又沟通退费，高顿还是说退不了，各种理由搪塞包括让自己去起诉，起诉过程非常漫长，高顿店大欺客，有恃无恐。怎么沟通都是不能退，要么冻结要么改课但就不能退。希望有关部门给个说法。

【案例四】学员反映申请退回未学习课程费用 “高顿教育”却告知逾期不给退

9月1日，广东省的洪先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月2日，在高顿销售人员的诱导下，付款45000元参加了高顿教育的课程，课程名称：中南财经政法大学-同等学力申硕-经济学硕士。销售人员在2021年7月30日跟介绍课程原学费49800元，优惠价45000元，月底要关班了过后就没有优这么优惠了。

洪先生表示被课程优惠吸引了，在销售人员的诱引下，在7月31日了付45000元学费，销售人员在2021年8月2日在微信发课程协议确认网址签名，未提醒关于退款的条款。

近一年来，洪先生发现自己不适应该课程的学习方式，于2022年8月26日提出要退学，让高顿计算可以退回多少学费。高顿回复已过退款期限，不能退款。但洪先生认为本课程有效期到2026年9月30日，希望高顿能扣除相关费用后给与退款，高顿仍然拒绝。洪先生的诉求是将目前尚未学习的课程进行退款。

【案例五】退款金额起争议“高顿教育”合同条例被指霸王条款

4月1日，安徽省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日购买上海高顿教育培训有限公司ACCA网课，实付金额为25600元，学籍为三年，其中包含ACCA课程13门及赠送的商务英语课。已开通两门ACCA课程及商务英语课，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款金额没有达成一致。

张女士称高顿教育没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。此外，协议属于网上签署，课程销售老师并没有就合同条款做任何解释说明和注意事项的提醒，存在虚假宣传。张女士表示从2021年11月份请退费数次，高顿老师均以各种理由搪塞（冻结课程，转售等），声称无法退课。高顿给出的退款为：25600元扣除百分之20的违约金后，再按官网价格（2500元/门）扣除已开通的两门课。所签协议本就为霸王条款、无效协议，高顿依旧坚持按照协议扣除费用，且在没有任何说明的条件下按照官网的价格计算每门课的扣除费用，非常的不合理。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）