(网经社讯)3月9日，网经社通过对“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“VIPKID”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见电诉宝投诉专区：用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

一、“VIPKID”用户投诉数据出炉：获9次“不予评级”

2022年全国数字教育平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2022年受理的全国120家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2022年共计33家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2022年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“VIPKID”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“VIPKID”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”评级，2022 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“VIPKID”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2022年投诉“VIPKID”的用户主要集中地区为广东、内蒙古、山西、江苏、香港特别行政区。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“VIPKID”的用户中女性用户投诉比例为83.33%，男性用户投诉比例为16.67%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“VIPKID”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

  三、典型案例披露

【案例一】家长反映“VIPKID”退款仅能退部分 其他兑换AI课无法接受

4月20日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月31日在VIPKID的APP上购买北美外教课60课时包，由于国家双减政策的影响，于2021年9月30提出退费申请，剩余课时30节。截至目前，6个多月过去了，多次沟通未果并未收到退费。

陈女士称最近一次沟通VIPKID表示，只能退一部分费用，剩余课时需兑换他们的AI课，陈女士表示这属于强制政策，作为消费者表示难以接受。像自己这种情况并不是特例，希望VIPKID公司尽快拿出方案，并解决退费问题。 当初签订的合同与目前做法已明显偏离，希望相关部门能介入处理。

【案例二】家长投诉“VIPKID”直播1对1变录播1对多 申请退款被拒

5月16日，江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称其从得到App的其中一个付费课程中了解到VIPKID，经详细了解后，购买其儿童在线北美外教课程。 经过多节课程尝试，找到了一位非常合适的外教老师，课程体验很好。 

马女士称，2021年8月起，由于众所周知的原因，课程受到影响，起初是周末无法上课，遂于2021年9月向负责课程的老师申请退课退款。期间换了多任班主任，老师一直让转到智学课程，孩子尝试了几节课后觉得不适合。马女士表示当初选中VIPKID就是看中是外教老师一对一教学，现在一直学习录播课程还是一对多，于是自己在2022年1月一直和老师沟通退款问题，回复说转了智学课程不能退款，截至今天课程已停课，VIPKID不同意退款。

【案例三】“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课 退费无人处理

8月11日，消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课，从2021年开始出现无法继续授课，目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

叶先生称自己提出退费诉求，但vipkid迟迟不肯退费，未经同意将北美外教课兑换成提前录制好的视频课，没有任何教学效果和实际意义，严重欺骗消费者，侵害了消费权益，多次与客服联系提出退费诉求均未得到回复，一推再推，告诉自己公司倒闭没有人管，叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

【案例四】“VIPKID”被指学习到一半无法使用 申请退款商家拒不解决

8月20日，广东省的于先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月22日在VIPKID英语启蒙上购买了L2课程。支付金额2351元，学习不到一半就无法使用，一共240个课时，因APP无法使用已经无法查询上了多少课时，至少一半以上是没上的，现在商家拒不解决问题。

于先生表示对于消费者来说，自己买多少用多少剩多少，剩余的课时就是购买价格退款，希望平台能帮助弱势消费者的合法权益。已多次联系VIPKID客服，都不给解决。退费更无信息。请曝光并督促这些不良商家退回血汗钱。

【案例五】“VIPKID”被指多次联系客服只表示已提交申请 具体退款期限仍不明

10月21日，山西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购买了vipkid主修智学体系60课时课程。几周以后感觉孩子学习效果不好，于9月23日联系客服申请退费。

王女士表示客服帮助提交申请，并告知在3至5个工作日内完成退费。可直到今天（10月21日），将近一个月过去了，费用依然没有退还，中间又数次联系客服，每次客服都说已提交申请，但具体什么时候能退下来又做不出明确的答复，只是让耐心等待。无奈之下，选择了投诉。

四、2022年全国数字教育平台消费评级榜出炉

在“2022年全国数字教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、深海教育获“建议下单”评级，有道精品课、赛优教育、中安建培、开课吧获 “谨慎下单”评级， 一只船教育、大塘小鱼、对啊网、学慧网获“不建议下单”评级，嗨学网、聚师网、尚德机构、51Talk、腾讯课堂、对啊网、潭州教育、高顿教育、掌门1对1、vip陪练、恒企教育、大鹏教育、潭州课堂、常青藤爸爸、小叶子陪练、中职通、平安好学、兴为教育、十方教育、VIPKID、中公教育、亿起学获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）