(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”老师代替学员签署合同协议，学业中断退款被拒。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）
3月24日，浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2019年3月购买了天津尚德在线教育科技有限公司的课程，学业中断，要求尚德方退款，对方却以服务提供完成，已过服务期为由拒绝退款。
（注：图为杨女士提供）
现投诉尚德问题如下—— 1.一直收到关于尚德的诈骗短信，疑似个人信息泄露。 2.虚假宣传，推销课程时称后期不想学，可以随时退费，然而一要退费就各种借口。 3.课程销售人员称，每天只需要半个小时利用学习就可以了，但是实际情况是每次的课程都近3个小时。 4.尚德老师代替自己签署电子版协议，交费前没有见到合同，不知道合同这回事，交费后就出现在了订单里。 5.《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。 6.缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还引诱办理分期贷款。 7.消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止。尚德私自签订霸王条款，欺瞒消费者隐瞒退款时效，情况恶劣。 8.售后服务人员态度差劲，电话沟通时阴阳怪气，收了钱卖了学员信息却说自己是受害者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉平台(依据投诉量排行)依次为：帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。
【案例一】“尚德机构”泄露用户信息？用户反映每天接到号码帮忙退费
3月23日，广东省的莫先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月30日在尚德机构购买学历提升课程，因个人原因导致无法学习故而申请退款，从2019至今都未退款下来，中间客服说先冻结课程，再退费，课程冻结了也没退款下来，现在登录尚德app上看，发现课程服务都过期了。
莫先生表示，现在尚德机构已经联系不上了，不但联系不上，尚德机构还将个人信息泄漏，每天都有陌生号码，外国号码给打电话说加QQ，微信，退费。加了之后要身份证，银行卡之类的，对自己造成非常大的困扰。
【案列二】每天学习半小时即可？“尚德机构”被指虚假宣传
2月22日，兰女士向“电诉宝”投诉称由于想提升学历，就在网站上搜索，然后点击进入了尚德机构的广告，老师推荐自己加微信，加上后进行一系列洗脑，发别的同学的成功案例，在她的描述下自考很简单，每天只需要半个小时就可以。
但是实际上课程多达将近20门，每天需要至少3-4小时去学习，上班已经身心疲累，根本没有那么多时间，自考也不是她说的那么容易简单，在她的诱导下有些许心动，然后就报名了，缴费2980元，但是听了一段课才发现，都是枯燥无味的录播课，当初承诺的直播+录播形式，却并没有直播，兰女士认为光看录播课更达不到什么学习效果，而且涉嫌虚假宣传，于是2023年2月17号提出申请退款，对方以超过7天的霸王合同为由不给退款，语气态度和当初报名判若两人，报名时候只是催促缴费，并没有具体说合同，退费又出来个合同，况且都是霸王条款，缴费也并没有给开发票
【案例三】用户投诉“尚德机构”无法申请退款 冻结后不了了之
2023年1月18日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己在尚德报名，因事未能参加学习，现申请退款， 2018年12号本人在尚德缴了15800元报名费报名了工商专本连读后，因本人比较忙，无法按时参加学习，就看了一节课，到了考试时候给自己打电话让其考试，自己就说要申请退款，被告知申请退款不能退款，多次申请退款态度坚决的告知只能冻结，当时有一个理赔条款，但是他跟自己说只能休学，现在是休学状态然后就不了了知了。诉求:退还学费。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，平台经济互联网企业虽然躲过一劫，但各种消费乱象仍频频发生。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
