(网经社讯)2023年3月，最受消费者关注的便是“315”国际消费者权益日，政府部门、央视、各地消保委等围绕此做出众多行动、发布消费提示，提醒广大消费者擦亮双眼，维护自身消费权益。受此影响，网络消费环境有所清朗，消费信心得到提振。

今年“315晚会”对假冒伪劣产品、电信和网络诈骗、互联网直播间乱象等现象进行曝光。调出来的的泰国香米、“打脸”化妆品、直播间“苦情戏”、免费评书机背后的天价神药、钓鱼网站诈骗、网络水军等被亮在聚光灯下。然而，网络消费乱象远不止这些，还有一系列未被曝光的潜在问题。

在此背景下，2023年4月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全国104家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年3月电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202303tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年3月网络消费投诉数据及《2023年3月数字零售十大典型投诉案例》《2023年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年3月数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题排前列 商品质量难解决

据“电诉宝”显示，2023年3月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比高达33.52%，其余问题类型依次为：商品质量（11.22%）、网络欺诈（8.81%）、网络售假（7.96%）、售后服务（6.68%）、霸王条款（5.97%）、虚假促销（4.26%）、其他（4.12%）、发货问题（2.56%）、货不对板（2.42%）、退店保证金不退还（2.27%）、客服问题（2.13%）、信息泄露（1.71%）、订单问题（1.71%）、退换货难（1.71%）、恶意罚款（0.85%）、物流问题（0.71%）、冻结商家资金（0.57%）、出票不及时（0.43%）、高额退票费（0.43%）。

3月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（18.89%）、山东省（7.24%）、浙江省（6.82%）、四川省（5.97%）、江苏省（4.69%）、河北省（4.69%）、河南省（4.69%）、江西省（4.40%）、北京市（3.83%）、福建省（3.69%）、湖北省（3.13%）、湖南省（2.98%）、辽宁省（2.98%）、陕西省（2.84%）、上海市（2.70%）、广西壮族自治区（2.70%）、山西省（2.56%）、云南省（2.13%）、内蒙古自治区（1.71%）、安徽省（1.71%）。

据“电诉宝”显示，3月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.73%）、100-500元（19.89%）、0-100元（18.18%）、5000-10000元（13.35%）、500-1000元（10.37%）、10000元以上（7.10%）、未选择金额（8.38%）。

此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023年3月全国网络消费评级榜中：获“建议下单”的有：红布林、苏宁易购、有赞；获“谨慎下单”评级的有：帮考网、抖音、去哪儿、飞猪；获“不建议下单”评级的有：分期乐、联联周边游、洋码头、学慧网、一只船教育；获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、交易猫、闲鱼、嗨学网、潭州教育、大鹏教育、中职通、兴为教育、微店、二三良作、高教通。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例：

一、数字零售数据与十大典型案例

其中，有41家数字零售类电商登上3月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、有赞、二三良作、交易猫、苏宁易购、红布林；

排在第11-20名的是：微店、淘特、店宝宝、寺库、天猫、快手、唯品会、转转、拍机堂、小红书；

排在第21-30名的是：孔夫子旧书网、阿里巴巴、微拍堂、本来生活、美团优选、找靓机、途虎养车、玩物得志、高汇通、朴朴超市；

排在第31-41名的是：小年鱼、爱回收、小鹅通、一条生活馆、盒马鲜生、Flowerplus花加、华为商城、蘑菇街、年丰大当家、国美、瓜子二手车。

数字零售典型投诉案例发布 小红书 微店 快手等10家平台入选

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、转转、有赞、店宝宝、美团优选、微店、盒马鲜生、快手、朴朴超市、红布林。

二、数字生活数据与十大典型案例

其中，有17家数字生活类电商登上3月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：大麦网、去哪儿、飞猪、联联周边游、BOSS直聘、美团、携程、如程、走着瞧旅行、票牛；饿了么、鲁班到家；

排在第11-17名的是：智行、万师傅、高德、58到家、猫眼电影、58同城、饿了么。

数字生活典型投诉案例发布 联联周边游 BOSS直聘 Keep等10家平台入选

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及58到家、饿了么、万师傅、走着瞧旅行、大麦网、BOSS直聘、如程、Keep、联联周边游等。

三、数字教育数据与十大典型案例

其中，有29家数字教育类电商登上3月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：一只船教育、学慧网、帮考网、中职通、大鹏教育、高教通、潭州教育、兴为教育、嗨学网、深海教育；

排在第11-29名的是：开课吧、腾讯课堂、尚德机构、对啊网、有道精品课、高顿教育、赛优教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、轻轻教育、天普教育、恒企教育、芸学教育、众趣教育、升学教育、聚师网、神州国开教育。

数字教育典型投诉案例发布 高教通 尚德机构 开课吧 学慧网等10家平台入选

数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及高教通、大鹏教育、学慧网、开课吧、大鹏教育、帮考网、赛优教育、尚德机构、一只船教育、中职通。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。