(网经社讯)导读：3月，最受消费者关注的便是“315”国际消费者权益日，政府部门、央视、各地消保委等围绕此做出众多行动、发布消费提示，提醒广大消费者擦亮双眼，维护自身消费权益。然而数字教育领域，累积许久的退款问题以及诱导消费等问题仍未解决，此外投诉问题也在不断增加。

2023年4月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全国104家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年3月电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202303tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年3月网络消费投诉数据及《2023年3月数字零售十大典型投诉案例》《2023年3月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年3月数字教育十大典型投诉案例》。

一只船教育 学慧网 帮考网等入投诉榜前十

其中，有29家数字教育类登上3月电诉宝投诉榜，分别为：

投诉量TOP10依次为：一只船教育、学慧网、帮考网、中职通、大鹏教育、高教通、潭州教育、兴为教育、嗨学网、深海教育；

排在第11-29名的是：开课吧、腾讯课堂、尚德机构、对啊网、有道精品课、高顿教育、赛优教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、轻轻教育、天普教育、恒企教育、芸学教育、众趣教育、升学教育、聚师网、神州国开教育。

数字教育典型投诉案例发布 高教通 大鹏教育 学慧网 开课吧等10家平台入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及高教通、大鹏教育、学慧网、开课吧、大鹏教育、帮考网、赛优教育、尚德机构、一只船教育、中职通。

【案例一】学员反映身患重病无法学习考试 “高教通”却不予退款

3月13日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称其因得了重疾导致不能学习考试工作，报名几个月后做了开颅手术，现在正在恢复期，因为身体原因被上班地点辞退，现在不能上班，更不能学习，也不能考试，还因为看病欠了十几万块钱。

3月13日，甘肃省的马女士向“电诉宝”投诉称其因得了重疾导致不能学习考试工作，报名几个月后做了开颅手术，现在正在恢复期，因为身体原因被上班地点辞退，现在不能上班，更不能学习，也不能考试，还因为看病欠了十几万块钱。

【案例二】高薪兼职成“诱饵”“大鹏教育”被指无人授课老师失联

3月13日，安徽省的杭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月23日经大鹏教育秋秋老师介绍，说是老学员可以做助教兼职高级助教月薪5000起，要自己买美术的课做培训费一共6299元，还承诺付分期利息。6月初培训，7月上岗就发工资，然后退回全部学费，并且会给自己补上利息费，共计6818.82元。

杭女士称，之后多次追问一直推脱让等通知，大鹏教育秋秋老师也不说什么时候可以工作。目前大鹏教育APP无人授课，老师学管都联系不上，电话打不通或关机，已经严重侵犯自己的合法应有权利。

【案例三】学员表示要求“学慧网”退费不成 又遭遇更大的骗子

3月13日，山东省的卢女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月在学慧网平台报名学习提升学历，分12期付款，现在学慧网app早就打不开了，也发出公告已经破产，可是依然在扣卢女士的费用。卢女士联系对方，微信不回，电话没人接，也不知道去哪里联系。

卢女士在2月份还收到一个退费的信息让进群，结果发现是个更大的骗子，只给卢女士退80元钱，剩余的让卢女士交1万8千多买他们说的国债，然后按20%退给。

【案例四】涉嫌欺诈？“开课吧”被指一提退款就失联

3月17日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日支付宝付款5980购买北京开课吧科技有限公司，朱彦泽老师的情绪密码课程。因为发现他们收费标准不一，付款后按他们说的七天内都可以申请直接退款，刘女士于第三天和客服申请退款，该公司承诺一个月后退，之后刘女士多次联系均没有任何进展，一直拖，直到目前已经联系不上。

刘女士认为这纯粹是属于欺诈行为，有很多人被骗，而且又产生很多诈骗犯利用此明目张胆进行退款诈骗行为，刘女士请国家上层主管部门将朱彦泽及其开课吧所有者及老师绳之以法，还我们一个公道。

【案例五】用户投诉“大鹏教育”存霸王条款 虚假宣传 引导他人贷款报名

3月20日，山西省王女士向“电诉宝”投诉称其于2020年四月十六日在微信上花5599激活了大鹏教育科技有限公司旗下的六合一设计学习课程，报名的老师在疫情期间煽动其消费，并让王女士在疫情期间进行贷款分期事宜。

当时老师承诺课程高质量，都是直播课，并且为一对一教学，学习几个月后就可以兼职等事宜，还说能边兼职边赚学费。由于王女士无时间学习，只进行了几节课的学习，于是王女士在2021年七月八月申请退款。被告知以服务期一年为由，王女士没有金额可退。此前老师让王女士在疫情期间先签合同激活全部课程，有时间再继续学习。王女士认为该机构霸王条款，不予退款的售后极差，还虚假宣传，引导他人继续报名贷款。

【案例六】报考三年仍无会考通知 “帮考网” 被指拒不履行合同条款

3月22日，广东省的黎先生向“电诉宝”投诉称其于2021年11月29日购买二级消防工程师课程，至今未有会考情况，报考二级消防工程师证有三年之久未有会考通知。黎先生称，个人为考试已投入全部的身心，全力地去学习，结果是不清楚什么时间会考，了了无期，黎先生严重怀疑是欺诈行为。

黎先生认为这侵害了消费者权益与个人的身心健康，其与帮考网签订合同为2022年期间未合格通过拿证，履行合同退款协议，帮考网拒不履行合同条款，多次拔打官方电话无接听，黎先生的诉求是帮考网全额退款，全额为1980元。

【案例七】“赛优教育”被指恶意欺诈消费者 下架课程屏蔽用户号码

3月22日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年4月11号在赛优教育官网购买注会课程，协议规定服务期限为6年，但是在2021年课程服务结束后，平台将注会课程下架，不再提供学习服务，且未及时通知，并在自己联系询问相关退费问题时，推卸责任。

王女士表示，自己多次用报名时预留的电话号码拨打网站官方电话确无法接通，多次与在线客服取得联系后答应会电话回访，确根本未联系自己。且在预留电话不能接入的情况下，用其他的电话号码却能接入，这种行为明显属于恶意屏蔽学员电话。 赛优教育的这种行为，属于恶意欺诈消费者，希望该网站能得到该有的处罚，还众多消费者一个公平。

【案例八】“尚德机构”被指老师代替学员签署合同协议 学业中断退款被拒

3月24日，浙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2019年3月购买了天津尚德在线教育科技有限公司的课程，学业中断，要求尚德方退款，对方却以服务提供完成，已过服务期为由拒绝退款。

现投诉尚德问题如下—— 1.一直收到关于尚德的诈骗短信，疑似个人信息泄露。 2.虚假宣传，推销课程时称后期不想学，可以随时退费，然而一要退费就各种借口。 3.课程销售人员称，每天只需要半个小时利用学习就可以了，但是实际情况是每次的课程都近3个小时。 4.尚德老师代替自己签署电子版协议，交费前没有见到合同，不知道合同这回事，交费后就出现在了订单里。 5.《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。 6.缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还引诱办理分期贷款。 7.消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止。尚德私自签订霸王条款，欺瞒消费者隐瞒退款时效，情况恶劣。 8.售后服务人员态度差劲，电话沟通时阴阳怪气，收了钱卖了学员信息却说自己是受害者。

【案例九】用户投诉“一只船教育”以挂靠费做诱导制造报名假象 侵犯用户权益

3月24日，河南省林先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月7日通过互联网了解消防工程师，看到一只船教育并留了联系方式，第二天一只船教育的业务员给自己来电推销课程，并添加微信。后来每天给自己发信息，进行洗脑，以高额的挂靠费诱导报名。

林先生在一只船的诱导下，先交了500元审核费，审核一下是否符合报名条件，给出示结果符合报名条件，又交了6980报名了《注册消防工程师VIP无忧班》。之后7月24日该机构的推销员宣称升级高端班《注册消防工程师三师私塾班》会更好拿证优先挂靠，当日补交13000元。直到21年考试报名失败，因疫情取消了考试。

林先生之后联系一只船，对方依然诱骗继续学习，并没有提到任何风险。之后林先生发现一只船欺骗消费者，虚假宣传，证书挂靠来赚取挂靠费本身就是不合法的，同时以一年10几万的挂靠费做诱导，制造可以报名的假象。林先生认为这侵犯了他的合法权益，他的诉求是退回19980元报名费。

【案例十】“中职通”被指诱导高中生办理贷款 要求退款后不回复不解决

3月27日，江西省的揭同学向“电诉宝”投诉称2023年2月4日在中职通（广州）在线科技有限公司报名Python班 ， 该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营，报名后效果不好，只看了两节课，对方明知自己是一名高中学生，还对自己进行诱贷。

揭同学称，在自己申请退课后一直在拖延时间，每次说到诱骗，贷款信息时就会转移话题或是直接不回答，对这种事一直保持不回复、不说明等情况，联系对方客服，也是在拖延和推责任，不回复，现在每月还要高额分期。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，网络消费平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。