(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉世纪禾光科技发展（北京）有限公司旗下的“敦煌网”称其诱导用户购买会员，多次推诿甩锅且拒不退款。（详见网经社专题：敦煌网被指联合各地服务商招商骗钱？缴费后未提供服务仲裁胜诉无果http://www.100ec.cn/zt/dwug/)
10月31日，广东省常女士向“电诉宝”投诉称自己于今年7月31日在敦煌网及旗下销售平台深圳市毅菲戈商务科技公司员工欺诈隐瞒故意引导的情况下购买了价值29800元的金骆驼会员，当时说明了想做箱包和饰品类目，但是该员工故意欺骗五点：
1、一个店铺只能开一个类目。2、箱包类目需再交5000元准入费和10000元保证金。3、未告知饰品是免费类目，不用交任何会员费就可以做，且故意设置门槛不让做箱包，引导本人选择这个类目。4、该会员包含28000元的广告费，只给本人23000元。5、承诺的全程培训并协助运营店铺，什么时间出单，全部没有做到。
图片来源：常女士提供
后该用户通过在该公司购买会员的其他消费者和私下联系该公司的其他招商经理证实买了29800的金骆驼会员不需要其他隐形费用可以经营箱包+饰品两个类目，且有28000的广告费。且是公开透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去该公司协商三次，该公司均已各种欺骗手段拒不退款。
1、各种推卸责任，相互甩锅，没人解决事情。2、欺骗常女士说和其签合同的人不是他们公司的员工，后在常女士报警后又承认。3、保证金取消时间各种编造，已向其他招商经理证实年初就已停止了保证金，去协商时先是说8月份停止的，后面在派出所说10月份，今天协商又变成7月份，拒不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，敦煌网隶属于世纪禾光科技发展（北京）有限公司，该公司成立于2006年4月27日，注册于北京市海淀区，法定代表人是王树彤，是一家B2B跨境电子商务交易平台。通过整合传统外贸企业在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴，敦煌网打造了集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，敦煌网隶属的世纪禾光科技发展（北京）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，敦煌网排名第11位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、Shopee、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
【案例一】“敦煌网”被指联合各地空壳公司招商骗钱
7月20日，浙江省方先生向“电诉宝”投诉称自己公司于2020年9月9日，参加世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）的宣讲会。参会之后，因为会议人员承诺可以帮自己拓展南美市场，而该市场又是自己想开发的市场，就与杭州诺航信息技术有限公司签订《“丝路优品”敦煌网跨境电商服务合同》(以下简称《服务合同》)一份。合同签订后，方先生于2020年9月16日将服务费40000.00元支付给世纪富轩科技发展(北京)有限公司（敦煌网）。
但是一旦付费之后他们就没有任何跟进了，后续方先生公司也对他们进行了诉讼了，在付费的时候方先生公司是打给敦煌网公司（北京世纪富轩），同时打敦煌网总部公示的电话，也是知情并让方先生跟区域负责人联系。可以看出敦煌网对于这些回忆人员通过在各地注册空壳公司去招商，骗钱，肯定是知情的。
【案例二】用户投诉“敦煌网”冻结资金2年之久不给解决
2022年9月22日，江苏省黄先生向“电诉宝”投诉称敦煌网以卡组织投诉为由冻结账户资金2年之久不给解决，罚金他们直接从账户里边扣除了，资金不让取，咨询他们售后就以国外的要卡组织来解决，不能给出具体的时间。黄先生是催了又催，想不管怎么处理两年了还处理不完，具体的时间也不给，就叫我们一直等。
他们的下边的人员则联系黄先生说可以把这个资金做为开会员的费用使用。店铺都被封了，动不动就扣钱，谁还敢干啊。就明明这个资金是可以动用的，敦煌网就是卡着不给，广大卖家挣钱不容易啊，希望能够跟进解决。
【案例三】用户投诉“敦煌网”冻结小卖家货款不放款
2022年3月8日，湖南省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在敦煌外贸网经营了一个网店，因为平台流量太小就放弃继续经营，其中有两笔订单总共86.1美金 （订单号376038534和订单366228751属于买家收到货后确认付款的正常订单）忘记提现，还有一笔人民币（252.52元），该笔款当时从朱女士自己银行卡充值去在线发货的资金，现在打算提现，却发现平台已经把朱女士的店铺连同资金一起冻结。
朱女士和客服多次沟通无果，平台无权冻结资金，因为这是自己的合法收入，不能因为店铺冻结连带着资金也冻结了 。 和平台客服沟通，让朱女士支付0.01走个流程，朱女士按照客服的指引一步步的提交，等了5天之后的结果竟然是认证失败，可是当时客服和我说风控组看了之后会放行的。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
