(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“转转”购买的耳机充电异常，平台方未进行检测就直接寄回，用户多次沟通仍未得到解决方案。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

11月3日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月23日在转转平台购买耳机，发现充电异常，于23日发往转转平台维修，到达后平台三日没有签收。张先生电话催促后，对方没有与他沟通就检测完，并称没有问题，于是寄回。

期间张先生多次联系客服，说明产品有质量问题，但是转转平台不听取意见，还是把产品寄回。11月2日，张先生收到耳机，发现还是和之前一样充电异常，于是再次联系官方客服。张先生称，客服还是套话连篇，不给予解决方案，多次沟通仍未给解决，张先生对处理结果不满意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第四位，最新评级为“不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“转转”还疑似存在退款问题、商品质量、网络欺诈、货不对板、售后服务、网络售假、冻结商家资金、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“转转”被指售卖三无产品 实物与商家宣传不一致

10月1日，陕西省付先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月27日在转转购买了一个无人机，商家说的是E88pro，但到货后付先生发现该产品是三无产品，不仅不能退货，而且功能和商家宣传的效果也不一样。

【案例二】用户称同款产品买卖时判定不同 “转转”平台的耳机到底是不是假货？

8月22日，重庆市匡先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月份在转转平台上买的耳机，卖家说官网可查，有发票，匡先生就买了，等收到货后输序列号确实可以查询得到，匡先生就信以为真。匡先生用了2个月，使用过程中也没有什么问题，就是没有降噪功能，于是挂在转转上卖了。

等对方收到货后检查发现是假货，当时匡先生还以他戏弄人，没同意退款，平台介入后认为是假货，匡先生才同意退款。匡先生积极配合平台的处理方式，进行全额退款，对方没有造成任何经济损失。但匡先生认为转转给他造成了经济损失，还以匡先生卖假货为由将他的账号给封了。匡先生认为，如果他没有卖耳机，他将永远不会知道自己卖的是假货。匡先生还表示，他在买耳机时转转平台没判定这是假货，卖时就承认是假货，太坑骗消费者了。

【案例三】商品质量问题却不可退？“转转”商家被指诈骗

8月21日，重庆市刘女士向“电诉宝”投诉称，其儿子于2023年7月18日在北京海淀区转转精神科技有限公司平台一商户买了台3000元的神舟笔记本电脑，收货后立即误点了确认，但于7月23日、27日都发现商品有质量问题，并存在安全风险。刘女士的儿子告知了商家，可是商家并没有告知她儿子可以退货退款，而她的儿子也不知道商品质量问题可以找商家退货退款，后面一直也没玩了。

刘女士称，因为孩子是背着家长悄悄买的，不想让她们知道。刘女士于8月9日中午下班回家发现孩子没在家，并三次电话询问才知道他去县城修电脑了，后立即叫他找商家退货退款，但商家和平台都说不能退，只能换机处理，并发生了争议。刘女士表示，3000元买的电脑质量就不行，换机会更烂，属于不良商家，不可信，也属于诈骗行为。刘女士还称，反正钱己被商家收入了自己口袋，买家的死活都与他无关了。刘女士的诉求要商家退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）