(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”称其诱导学员报名，多种理由扣除费用不退款。（详见网经社专题：用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/）
11月27日，江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称其经赛优教育某果果老师介绍诱导报名心理学考证班，声称通过率90％，于是胡女士于2023年10月11日通过微信平台支付3000元后，考前交取考试费用490后，各种乌龙不断，教材书本考前一周催促后才邮寄，考试网登录不上。
图片来源：胡女士提供
胡女士表示，考前一天某果果老师又打电话劝胡女士说明天考试别考了，现在可以考取高级催眠师证，声称有考试题库，保证百分百通过，胡女士忽觉这可能是欺诈消费，于是要求取消考试，退取报名费用，赛优教育以各种理由，霸王条款等扣除报名费用，不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第十六位。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、高教通、中职通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、聚师网、恒企教育、嗨学网、赛优教育、芸学教育、中公教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、帮考教育、神州国开教育、平安好学、思鸿网校、师大教育、升学教育、鸿博教育、天普教育等。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“赛优教育”缴纳千元费用 至今未拿教师资格证书
11月23日，天津市鲁女士向“电诉宝”投诉称其在2016年10月18日 ， 在天津赛优教育科技有限公司报名教师资格证（幼儿层级）， 鲁女士所缴纳的的费用是1280元，参加考试也没有通过。 至今也没有拿到教师资格证（幼儿层级）书。 鲁女士现在的诉求就是把1280元钱退还给我。
【案例二】用户“赛优教育”投诉售后无故克扣费用
10月26日，江西省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月22日上午于知乎上搜索心理咨询师证书，北京赛优职教育科技有限公司相关人员得知后主动联系刘女士，给刘女士介绍相关课程并诱惑刘女士尽早下单，在支付宝下单后，下单后双方未签订合同，未开支票，后面经过思考，意识到自己的行为有些冲动，在了解相关资料后发现该证书对我未来规划没多大用处，于是在10月23日上午提出退款。
刘女士表示，课程从未使用，微信交涉退款屡屡拖欠，在目前表明要退款的意愿的情况下，商家仍推荐高一级的课程，且无理由扣除30%费用，不接受此方案，要求全额退款。此时距开通账号仅不到两天时间。10月24日，赛优工作人员回复说，因为账号已经开通，所以就产生了运营成本费，只能给刘女士退2900-3000的费用。
试问，哪个平台开个账号的成本就要600左右呢？扣除的所谓成本（听课 开通账号）严重高于实际成本，是欺诈行为。而且该公司并未与我签订服务协议，开通账号行为只是该公司自行操作，属于正式协议签订前的试用行为，试用不满意，应予退费是市场买卖服务之约定俗成的
【案例三】“赛优教育”被指虚假宣传 不办证不开课不退款
9月14日，安徽省马女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月16日，赛优班主任李老师在微信上向本人宣传面授实操课（开口班A段），承诺报名可以推荐成为中国心理协会会员，并承诺“一定会给到”。本人在其诱导下，缴纳3980元报名费。但此事至今未兑现，涉及虚假宣传。
2、2021年9月24-27日，本人向赛优班主任李老师咨询考研报考条件、难度等事宜，并担心时间太紧张怕来不及，李老师一再说“简单”、“没什么难度”、“开课没多久”等打消本人的顾虑，并强调“研究生预报名明天截止”，在其诱导下，9月27日 本人向赛优教育支付9800元学费报名考研培训班。2天后，即9月29日本人上课后发现报考难度并不如其事前所说，且课程也已经上了2个月，自己要用2个半月的时间去学习别人4个月的课程，难度非常大，故提出申请退款。李老师改口说“考研是有一些难度的”，让本人安排好学习时间，绝口不提退款的事。无奈之下，11月12日本人提出换成别的班。
3、2021年12月30日经李老师推荐，本人加了“优优1”的微信，把课程换成了健康营养师双证班（3880元）、开口班B段（4280元），并且说不给退差价。本人当时不知道该找哪里申诉，只能同意。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
