(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”退费改休学，拖欠退款三年不解决。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）
11月25日，陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称其于2020年10月26日在尚德机构人员的指导下分期支付12680元的课程费用，于2020年11月30日申请退学退费，尚德机构老师让自己改成了休学，且没退费，说后续等电话。
（注：图为董先生提供）
董先生称过了一段时间尚德机构工作人员来了电话说不退，中间又申请退费，让撤销退费申请。一直退不了自己也开始迷茫了，后续不了了之。于2023年11月24日突想起此事，想要维护自己的财产权益。2023年11月25日尚德机构又打来电话说反馈售后。董先生表示普通人的钱就不是钱了吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。
【案例一】直播变录播上课必有兼职 用户投诉“尚德机构”虚假宣传
11月10日，四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月9日通过直播的形式看到了尚德机构，首先是交了40多元钱。然后让我们分期付款，一共金额为5480元。期间曾多次想要退款，因为上的机构虚假宣传直播课时说的是七天内必定会让得到兼职。结果时间过去了好几个月，依然没有消息。
雷女士称课程从最开始的直播课转成了录播课，向老师回复也没有人回消息。多次投诉无果，后来他们还更改了机构名称。雷女士表示尚德机构存在强买强卖，过度宣传，虚假宣传等问题。
【案例二】用户投诉“尚德机构”未提前告知合同 利用时间差导致无法退款
10月20日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2018年报尚德机构专本连读，2019年因看不懂想要退费，平台不给予退费，被平台忽悠转班后就可以毕业。2023年6月大专毕业，退本科费用，被告知有合同，已经到期，退不了款，没有人告知有合同，有时间限制。
陈先生表示本科并所说转班后简单毕业，本科至今没有任何下文，没有任何提醒到期，到毕业要退款才说退不了，利用时间差导致大专毕业本科到期退不了款欺诈学生，到现在还建议学习，不提一个退款事情。
【案例三】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款
9月10日，江苏省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科，报课之前详细说明自己只是初中生，老师说课程简单，考不过可以全额退款。自己当时没钱，在老师的引导下在度小满网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情。
北京原驰蜡象教育科技有限公司，中途说可以延迟期限，办理专本连读，所以有了第二个订单编号。在这之后，我让老师带偏了，一会儿上本科课程，一会上专科课程，我考了很多次，专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课，做题。但还是没考出来，一个科目六节课，时间长，一节课3小时，中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架，啥也不知道。
就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间，也没有直播课，在，要加课，就是没有直播，现在也是这样，后面还有几个学期，都没有课，前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成，我现在要求全额退款，没人理我了，也没有联系电话，售后电话只能她都给你，你打回去语音回答，你无权拨打此电话。我现在彻底上当受骗了。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
