(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳虾皮信息科技有限公司旗下“Shopee”称其装瞎卖傻无视卖家发货视频证据，拒绝赔偿。（详见网经社专题：拖延不赔偿？“Shopee” 被指恶意扣款 推卸责任http://www.100ec.cn/zt/shopeets/）
11月29日，福建省郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月14日，根据买家下单蓝牙产品打包发出，纸皮箱外面上面和底部分别都有贴上2张‘Fragile’封条，包裹重量458G （产品重量350G+气泡箱子108G），所有操作都有录制视频和称重。
图片来源：郭女士提供
郭女士表示，中国SHOPEE仓库收到包裹过称为454G，和卖家原装包裹458G完全一致，包裹重量可以一直追踪到买家手上；买家收到包裹是破旧垃圾产品 GEARELECT DK 02单机，包裹总重量少于200G，和原装包裹SHOPEE仓库发出重量454G完全不一致；SHOPEE平台客服多次装瞎、卖傻、无视卖家发货视频证据，拒绝赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，该公司成立于2017年5月23日，位于广东省深圳市南山区，法定代表人为LIU JIANGHONG。据悉，Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台，目前是东南亚最大电子商务平台，致力于给客户提供商品信息，给商家提供电子商务解决方案。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，Shopee隶属的深圳虾皮信息科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Shopee排名第4位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，Shopee还疑似存在退店保证金不退还、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】用户反映“Shopee”拖延不退保证金
11月18日，广东省许先生向“电诉宝”投诉称自己于2013年7月13日在虾皮电商平台开通跨境店铺并交纳3000元保证金，现在已申请注册店铺，但是平台一直是拖延不给注销，也不给退还保证金。每次找客服，说要等待1-3周工作日，就是一直拖。
【案例二】用户反映“Shopee”平台恶意拖延 久不处理
11月7日，广东省的肖先生向“电诉宝”投诉称自己是shopee卖家，客户在台湾站点购买了店铺两款电子产品，订单编号为230614BN5NR5YP，总价格8156台币，到达台湾当地以后客户没有取货，包裹原封不动退回当地仓库。
肖先生在2023年10月23号收到臭袜子、脏内衣裤包裹的2台坏的DVD机退货，包裹面单显示的产品类别变成杂货。肖先生认为是台湾当地仓库工作人员调包产品，这个是极其恶劣的行为。
肖先生表示由于自己的产品都有包装盒，收到包裹的时候摸到包裹触感是软的，所以在拆包裹之前都提前拍了拆包视频，然后收到包裹面单的照片、重量都有拍摄提供给shopee工作人员，shopee工作人员一直不肯解决问题，催促以后回复都是14个工作日调查时长，需要等结果。
【案例三】用户反映“Shopee”包庇白嫖党 恶意扣款
10月20日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称两个订单是同一个买家订购的，然后这两个订单同时申请售后，还上传同意的视频来恶意扣款，自己的产品发送前都是经过严格测试的，视频都有上传，然后也有指出买家恶意退款，但是该平台根本不理会，也不管制，还包庇买家，强制要求我们退款给买家，还说他们没有包庇买家，叫我们自己去举报买家，或者屏蔽买家，黄女士要求举报该平台和进行严惩。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
