(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映称上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”欺骗消费者，三年有效期变两年免费项目变收费。（详情可见网经社专题：学费贷成“大山” 学员投诉“恒企教育”缴费易退款难http://www.100ec.cn/zt/hqjy/）
12月19日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2022年12月交的学费，说好的学习期有三年（如果因为个人原因无法按时上课，还可以延期），但现在的说法却改成了两年期限。林女士称因为恒企临时改期限，不得已下定决心，打算在百忙之中抽空学习。
（注：图为林女士提供）
林女士表示当初说的包过，现在却不包过。说好的资料费、课本费、考证费都是免费的，现在却什么都要收钱，都要自费。本来说的好好的，本月18号开班，资料啥都自己打印好了，恒企却临时爽约，不开班了，所以请求全额退款。林女士称现在才发现，总部早就倒闭了，还继续收钱，诱导网上借贷。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于上海恒企教育培训有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市杨浦区，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“恒企教育”所属上海恒企教育培训有限公司的风险评级为Unable，公司目前未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，恒企教育排名第十五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】交完费微信就遭删除 “恒企教育”被指欺骗消费者
10月3日，云南省的侯先生向“电诉宝”投诉称其于2017年在恒企培训教育机构办理了一个提升学历的一个学籍，当时是交了5000多块钱，后来因为工作的原因一直没有入学，就是没有参加学校的任何活动，一直中途就是这5000多块钱给他们了。
侯先生称，一直到去年2022年6月份左右，因为需要提升学历，然后又联系老师，老师又让补交了4300块钱，然后说这个学历怎么怎么了，可以稍微让我轻松一点，然后就给钱补交过去，前前后后一共是9000多块钱，然后交完后那个老师就把自己微信给删了，然后后来就联系不到学校的人。
侯先生表示后来又找到了一个老师，他也没给任何的答案，只会通知我弄个这弄个那，通知去网络平台考试的时候，那个平台连登都登录不上去。侯先生就觉得他们现在就是在欺骗自己。
【案例二】“恒企教育”培训实操课一天没上拒绝退费
9月14日，湖南省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月30日在上海恒企教育有限公司邵阳大祥区分公司报名会计初级及实操课程共计10800元，其中实操课程为9000元，由于至2019年到至今一直无人通知上课。
王女士表示现已不需要上实操课程，要求该公司退款，但是公司明确拒不退款。王女士的诉求要求该公司退款实操课程培训费9000元。
【案例三】“恒企教育”被指报名后没人管 教育分期实际为网贷
9月2日，广东省的敖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月18日在恒企教育机构报考自考本科，申请退学退费，第一：因为教学质量不好，报名后不是从第一节课开始上，所有人报名都是这样学，教学没有针对性，导致理解吸收不了。第二：报名后没人管，就自己学，有问题再找人，很被动。 第三：报名的时候明明说7月有考试，现在没有，本来就着急拿证，还说稳拿证，但是教学不行，他们不正面回答。
敖女士称再有就是，之前说是教育分期，不是网上贷款，后面就告诉说是网贷，发信息都不带回复的，找到他们的负责人，说给核实处理，这一个星期了差不多，也没有信息回复，侵害了消费者权益，自己的诉求是退学退费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
