(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称平台罚款力度太重，未提前告知超时后果。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）
2023年12月31日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己作为速卖通的商家，从12月25日陆陆续续接到超时纠纷的罚款单子，一共有30多单。事先未有任何警告违规的通知，罚款力度太重（比如1个商品自己卖100元，利润10-20元，平台按商品的供货价3倍罚款，共计300元，像这种单子就有30多单），估计要罚6000-8000元。
图片来源：王女士提供
王女士表示自己是从今年5月份入驻速卖通平台，截止现在都还没有赚到这么多钱，都要倒贴钱给他们扣。速卖通这种罚款自己不能接受，第一、处罚之前并未有相应的警告，第二、处罚力度太重，一单利润才10-20元，罚款200-300，它怎么不去抢，第三、在自己入驻平台的时候，平台并未告知超时会有任何罚款的条例，也没有与自己签署任何相应的文件。
王女士的诉求：希望电诉宝帮我沟通协调下，这样处罚是否合理，是否过重，现在生意这么难做，这么罚让商家怎么做的下去，钱没赚到还要倒贴钱给平台，这自己接受不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，全球速卖通隶属的杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”2023全年还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“全球速卖通”无视商家要求强制退款给买家
2023年12月29日，广东省蔡先生向“电诉宝”投诉称自己的一个墨西哥买家于2023年10月4号在自己店里购买了产品，货物到了买家当地后，买家由于不清关，导致货物被当地海关强制退回！货物被退回后，买家申请退款，我方也拒绝退款！
后面速卖通平台无视商家的要求强制退款给买家，对于自己高昂的回来运费却不给予处理！导致自己在这个事情中损失巨大，后面我们这边也都一直积极联系速卖通工作人员进行协商处理，但是他们一直无视我们的要求，处理我们的问题。
【案例二】“全球速卖通”被指找借口关店 罚没商家全部保证金
2023年11月30日，浙江省李先生向“电诉宝”投诉称自己的速卖通店铺因为想换成全托管模式，所以选择了退出自运营店铺，拿回一万元的保证金。在只剩下几天时间就能拿回钱的时候，突然有一天，店铺说是侵权，直接关闭，一万元罚没。李先生表示自己的店铺产品早就删除了快一个月，而且之前没有过任何扣分侵权，0分的都没有，这不是割韭菜吗，看到自己要退出，赶紧割最后一把。
李先生表示，前前后后咨询了四次到底什么原因导致直接关店，但回复一次比一次离谱，不知道是说不出来，还是懒得说。速卖通罚款一万，说都懒得说，想知道原因就得按照回复说的，上法庭吧，为了一万块钱，需要先花一万的律师费上法庭，才能知道当时关店的实际原因，速卖通处置自己的资产，自己连知情权都没有？
【案例三】用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿
2023年10月9日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品被人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹。
之后该平台的工作人员有电话联系自己，并要求我们提供包裹重量，产品图片和拆包视频，最后核实后，整个包裹的价额是224美元，说只能赔偿我们54.64美元，一直找借口说自己没有填写什么货值保障，不能全额赔偿，但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了，自己要他们给我们一个解释，他们一直拒绝回复我们。
黄女士要求他们提供监控，需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包，还是买家掉包的，他们也提供不出来，一直重复同样的话，说我们没有选择货值保障，不能全额赔偿，明显就是他们掉包我们的产品，我们证据齐全，可以证实我们的产品被掉包，我们要投诉该平台，并要求全额赔偿。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
