(网经社讯)1月5日，网经社通过对“转转”（北京转转精神科技有限责任公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

一、转转用户投诉数据出炉：获14次“不建议下单”评级

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国二手电商用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“转转”共获得17次消费评级，3次为“谨慎下单”，14次为“不建议下单”。

二、“转转”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“转转”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、售后服务、霸王条款、冻结商家资金、订单问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“转转”的用户主要集中地区为广东省（20.000%）、山东省（8.571%）、湖南省（8.571%），其于分别为：重庆市、云南省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、湖北省、辽宁省、上海市、吉林省、河北省、河南省、甘肃省、陕西省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“转转”男性用户投诉比例为85.714%，女性用户投诉比例为14.286%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】99新手机变拆修机？用户要求“转转”三倍赔偿

12月11日，辽宁省王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月在转转平台购买了99新准新机华为mate30pro，一直没怎么用，于今年2023年12月回收给转转平台，显示有拆修屏幕机身。

王先生称，其一年多时间从没维修过，转转维修贴依然在手机上。但报告显示不是99准新无拆修机器，确实是拆修机。王先生认为，这属于欺诈消费者，虚假宣传，要求转转平台根据消费者保护权益法三倍赔偿。

【案例二】用户投诉“转转”售卖炸弹翻新机 客服专员均无法解决

11月11日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月23日在转转平台买的苹果十三proMax，当时检测什么都是过关的，也相信这个平台，后面花六千块钱买了九五新，就电池不是原厂的，到货之后用了两三天就烧屏了，张先生想申请七天无理由退货退款，送回去之后平台检测说是人为损坏。张先生找客服，对方让他等专员，专员就说抱歉，帮不了。张先生表示也不知道改找谁了，转转这么大的平台就售卖炸弹翻新机，难道没人管吗？

【案例三】未检测就称产品正常？“转转”客服被指套话连篇

11月3日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月23日在转转平台购买耳机，发现充电异常，于23日发往转转平台维修，到达后平台三日没有签收。张先生电话催促后，对方没有与他沟通就检测完，并称没有问题，于是寄回。

期间张先生多次联系客服，说明产品有质量问题，但是转转平台不听取意见，还是把产品寄回。11月2日，张先生收到耳机，发现还是和之前一样充电异常，于是再次联系官方客服。张先生称，客服还是套话连篇，不给予解决方案，多次沟通仍未给解决，张先生对处理结果不满意。

【案例四】用户称“转转”偏袒商家 申请退款不予接受

6月8日，吉林省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月16日在转转平台购买一台苹果12mini256G紫色手机，商家主页标注为其他版本（其它版本代表无锁）。刘先生表示其本人收到的货物为其他版本有锁机，商家承认有锁却其它理由拒绝退货！

刘先生称转转平台对他本人提供的真实有效证据视而不见凭主观随意评判偏袒商家，后又以已经做出评判为由无法退货退款。转转欲赔偿刘先生五十元并让本人与商家协商解决此次纠纷，刘先生对此不认可。刘先生表示本次纠纷责系转转平台工作人员疏忽或恶意偏袒，责任在转转平台与本人（买家无关） 本人诉求：转转平台原价收回该有锁机。

【案例五】再次验机后轻微磨损变明显 用户称“转转”欺诈不懂行的消费者

5月7日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月15日在转转官方验机市场购买手机一台，陈先生买的时候平台显示磨损是轻微，包括图片上能看到磨损，但是陈先生不懂这个定损标准，后回收测试，同样是转转的工程师，用转转的验机标准测试出来就是明显磨损了。

陈先生认为，转转欺诈不懂行业规矩的消费者，他也出示了当时购买手机时转转平台上发布的照片，让工程师对比，工程师的意见是让他找客服。陈先生称，这个磨损就是明显，但是不知道为什么当初购买时显示磨损是轻微。陈先生联系转转客服，一开始说赔偿他30元，后来又说赔偿50元。

陈先生表示，这是明显的欺诈消费者，欺骗不懂验机标准的、信赖平台的购机客户。陈先生称自己要的是放心、信任的购物，要求认真负责的验机，不是来占便宜的。因此，陈先生提出退款退货。

四、2023年全国二手电商、数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转获“谨慎下单”评级；闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获 “谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）