(网经社讯)1月5日，网经社通过对“Boss直聘”（北京华品博睿网络技术有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“Boss直聘”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

一、Boss直聘用户投诉数据出炉：获“建议下单”

2023年共计44家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“Boss直聘”共获得18次消费评级，5次为“谨慎下单”，13次为“建议下单”，2023年一年整体消费评级为“建议下单”评级。

二、“Boss直聘”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“Boss直聘”涉嫌存在霸王条款、客服问题、售后服务、退款问题、网络欺诈等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“Boss直聘”的用户主要集中地区为广东省（20.430%）、江苏省（10.753%）、上海市（8.602%），其于分别为：山东省、河南省、浙江省、福建省、北京市、江西省、河北省、云南省、四川省、安徽省、湖北省、广西壮族自治区、湖南省、贵州省、辽宁省、陕西省、内蒙古自治区、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“Boss直聘”男性用户投诉比例为63.441%，女性用户投诉比例为36.559%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“Boss直聘”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“BOSS直聘”多次捏造事实故意封号 申诉未果

12月26日，浙江省卢先生向“电诉宝”投诉称其浙江爱电机器人科技有限公司账号于2023年12月22日，无故被封，是由于收费类问题导致被封账号；2023年12月23日，BOSS直聘反馈不是收费类问题导致，由于账号关联问题封号；2023年12月25日，BOSS直聘再次改变封号理由。卢先生称其公司就关联问题，和所谓关联公司多证宝的招聘内容与BOSS直聘客服沟通，不同法人不同业务，只是租赁场地，两家公司是没有关联关系的。

卢先生表示公司就招聘帖子的内容解释了很多遍，招聘内容非常明确，公司承担求职者所有工作中的费用，包括免费的培训和免费的工具，明确提示了应聘者为提高效率可能自愿性自费的部分，自费部分并非招聘公司收取，而是提供服务的平台收取。但是BOSS直聘客服8044工号再一次改变了封号理由，歪曲事实，说是招聘内容涉及招聘公司要收199元的费用或引导应聘者支付199元给招聘公司。卢先生称想要投诉BOSS直聘，不遵守服务协议，捏造事实其公司违反BOSS直聘《招聘行为管理规范》，单方封其公司的账号。

【案例二】用户投诉“BOSS直聘”申述要求不合理 账号被封无法申述

9月21日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月19日注册了BOSS直聘的平台开始招聘的工作。在于求职者沟通的过程中，不小心提到了上一家公司的名字，因此被平台因涉嫌代招所封号。

王先生称，目前BOSS直聘平台要求自己签署承诺书，保证后续不再出现该涉嫌代招的行为。但是他们提出的承诺书里是需要上一家公司的签名和公章 ，但是本人已经不在该公司了， 并且该公司已经不经营且注销了。无法找到该公司的公章，且BOSS因这个理由直接封禁了账号。并且无法申诉，有霸王条款的嫌疑。

【案例三】申诉邮箱成摆设？用户投诉“BOSS直聘”无故封号

2023年8月24日，广西省的职先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号注册BOSS直聘软件，成功注册后账号于2023年8月21日无缘无故进行了封号，职先生表示自己打客服电话进行询问，但对方提供不了违规操作证明而进行封号

职先生认为改平台无缘无故进行封号，给不出具体违规证明，自己注册账号后，未发布任何招聘信息，只是在注册账号时，审核超过两次未通过，打客服电话申述一次，然后才审核通过，后面未有任何违规。提供的申述邮箱，申述提供不了违规信息，无法证明有违规。

【案例四】无故封号？用户投诉“BOSS直聘”客服态度敷衍 拒不提供证明

2023年5月24日，江苏省的徐先生向“电诉宝”投诉称自己在5月份，以个人账号在BOSS直聘平台帮助公司进行职位招聘，依规支付了岗位费用，招聘期间并无任何不当言行与违规操作。2023年5月16日，平台在未事先告知的情况下，以“多人举报”为由直接封禁了账号，期间多次与平台客服交涉，其仅给出了因账号违反《职位招聘规则》第三条涉及多人举报的含糊解释，对于提出的：”违反《职位招聘规则》第三条的具体内容、具体举报内容、是否就举报内容进行真实性核实“等问题一直拒绝回答，严重侵害消费者合法权益。

徐先生认为申诉中，平台客服拒绝提供证据说明封号原因，仅一味强调申诉为最后一个环节不可能解封，态度敷衍。综上，平台违规封禁，应立即退还在平台支出的全部岗位费用，解封平台账号，明确公开并告知“多人投诉”的内容

【案例五】连带责任制？用户投诉“BOSS直聘”无违规连带封号

2023年4月27日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己在3月份使用boss直聘招聘，但是收到短信被封号。经客服沟通结果，公司有同事出现违规行为，所以连带责任封号。黄先生表示自己在使用boss期间并无违规行为，而且已经在公司离职了。

黄先生要求将自己的账号解封处理，并且认为boss直聘的使用属于个人行为，不应该出现一大片封号连带责任。同时，自己也愿意配合boss招聘公司核查，和配合提交任何证明和资料，黄先生表示拒绝boss官方机器人回复，会一直申诉。

四、2023年全国数字生活消费评级榜出炉

在“2023年全国数字生活消费评级榜”中，Boss直聘、去哪儿、万师傅、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；美团、智行、飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评价”；走着瞧旅行获“不建议下单”评价。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）