(网经社讯)1月9日，网经社通过对“别样”(上海别样秀数据科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。自称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
一、别样用户投诉数据出炉：15次获“不予评级”
2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“别样”共获得15次消费评级，15次均为“不予评级”。
二、“别样”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“别样”涉嫌存在退款问题、霸王条款、物流问题、发货问题、商品质量、订单等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“别样”的用户主要集中地区为北京市（22.222%）、山东省（22.222%）、浙江省（16.667%），其于分别为：广东省、上海市、吉林省、山西省、湖南省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“别样”女性用户投诉比例为44.444%，男性用户投诉比例为55.556%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“别样”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“别样海外购”被指下单后无法退款 发出货物需收取6美金
2月13日，温先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月23日下午4时在别样海外购买了一双ecco的休闲鞋，链接点进去的时候鞋是奶白色的，页面详情也是奶白色的，付款时候只有一个选项是concept颜色，也没多想就付款了，付款前还收到个网站消息20分钟以内可以退款。
付完款发现是个青色的，这个颜色没法穿，当下就选择退款。可没有退款选项，随后联系客服，客服表示不退不换，他们尝试和网站联系需要1-3天。如果商家同意取消，物品发出来还需要收取，6美金的物流拦截费用。颜色误导消费者，看到买错颜色还不给取消订单。这商家买货方式也太欺负人了，付了款他们随便欺负消费者了。
【案例二】用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货
3月1日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的，可是一等整整4个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。
【案例三】用户投诉“别样海外购”退货难 存霸王条款问题
4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。
【案例四】用户投诉“别样海外购”退货商家态度恶劣
7月8日，隰女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月5日在别样平台购买赛琳23号女士黄色小牛皮肩包，花费8265.15元人民币。 没有发票，没有价签，没有小票，且盒子字体模糊，于是隰女士怀疑是假货，严重侵害消费者权益。
隰女士，表示前期没有物流状态 ，后面直接由国内申通物流，历时33天到货，检查发现多处不合理，没有随单信息，没有发票，没有标签，包装过于简陋，虚假订单信息，没有价签的假包。隰女士的诉求是退货退款，商家态度恶劣，不予处理。 且请平台关注并监督整改，保护消费者权益，敦促商家诚信经营交易。
【案例五】“别样海外购”被指售后不管不问且拒绝赔付
10月13日，浙江省谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月3日在别样海外购app购买始祖鸟nodin夹克一件，支付1429.53元，至今未满半年。近日，谢先生发现衣服左侧logo脱落，疑似质量问题。
谢先生反馈该app客服后，客服表示时效期仅有7天，拒绝退换货和现金补偿，仅愿意提供50元代金券仅可用于该平台继续购物使用。 谢先生严重怀疑该平台霸王条款、销售存在质量问题的商品，且毫无售后可言。购物体验极差，对销售后不管不问，客户提出的合理诉求完全不承认不接受，不履行国家三包政策。
四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
