(网经社讯)1月11日，网经社通过对“萌推”（上海突进网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“萌推”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“萌推”推的都是“假”的？社交电商的雷何时能排完？http://www.100ec.cn/zt/mttj/）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隶属于上海突进网络科技有限公司，法人沈建明，注册地址为上海市嘉定区。其自称是一个好物推荐导购电商平台，主要面向女性消费群体，为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务，同时提供使用技巧、经验分享等服务。

一、“萌推”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2023年共计37家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“萌推”共获得11次消费评级，均为“不予评级”。

 二、“萌推”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“萌推”涉嫌存在退款问题、虚假促销、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、退店保证金不退还等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“萌推”的用户主要集中地区为福建省（25.000%）、四川省（16.667%），其于分别为：内蒙古自治区、北京市、广东省、河北省、浙江省、辽宁省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“萌推”男性用户投诉比例为41.667%，女性用户投诉比例为58.333%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“萌推”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。

 三、典型案例披露

【案例一】“萌推”恶意拖欠货款 延迟一年多仍未支付

12月12日，四川省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2019年5月7日及2019年9月27日入驻萌推，开设店铺名称为（羞羞生活馆）（羞羞成人用品专营店），并支付店铺保证金10000元。根据萌推退店流程说明，店铺在申请退店材料审核通过后，平台将在3个月内将保证金及账户余额退至店铺绑定且确认的银行账户中。

刘先生经营的店铺（羞羞成人用品专营店）于2022年10月6日已完成退店材料审核，（羞羞生活馆）于2022年11月21日已完成退店材料审核。截止至今刘先生仍未收到萌推退还的保证金10000元及恶意拖欠的货款20170.44元。刘先生称，平台工作人员全部失联状态，根本联系不上人。保证金及货款已延迟一年多了还没支付，希望能联系相关单位进行处理。

【案例二】退店完成不退保证金？“萌推”被指无故推迟退款日期

10月8日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称其是萌推入驻商家，有两个店铺申请退店之后，厂家迟迟不给退保证金和货款，申请退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生称，所有程序走完之后约定2023年6月1日退款，结果平台无故推迟退款日期，现在平台登陆不进，并提示店铺已经停止运营，然而钱却一直不给退，另一个店也是同样的问题。

李先生请有关部门核实，现在平台运营联系不上，不知道怎么处理了，希望能核实具体情况，给一个满意的答复。李先生还表示，自己一共就两个店铺都不给退保证金。

【案例三】用户投诉“萌推”客服推三阻四 投诉3天仍未解决问题

5月26日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月19日15点44分在萌推上充值话费200元却只收到46.1元，过了7天都没收到话费。林先生在萌推平台投诉，客服推三阻四，要么给一张在流量卡，要么给5元商品，1.5元商品，就是不退款，投诉了3天都没解决问题。林先生的诉求是退还46.1元，可以退还N倍是最好。林先生称，萌推平台很多人投诉，问题都还没解决，中国14亿人，涉及金额超亿元，后台可能很硬，多人投诉，时间跨度长，不好解决。

【案例四】“萌推”客服“打太极”？用户投诉无解决问题的诚意

4月10日，浙江省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月9日付56.51元充200元话费，下载APP后发现并非话费，实际上是补贴。胡先生认为宣传推广与实际不符，要求退款，联系客服反复解释，对方就是不正面回答能不能退钱。胡先生怀疑自己上当受骗了，希望能将所付款56.51元全额退款。胡先生称，自己也是贪小便宜吃大亏思想影响，应该知道网络营销推广一定要小心，不要轻易相信，否则就会上当。这个是深刻的教训，必须吸取。胡先生还表示，萌推平台客服态度就是打太极，极限推广营销套路，没有任何解决问题的诚意。

【案例五】“萌推”被指虚假宣传？用户想退款却遭平台搪塞

2月14日，广东省李女士向“电诉宝”投诉称她于2023年2月9日根据抖音广告购买了萌推的话费充值活动礼包，承诺购买后一次到帐100元话费，实际未到帐。李女士要求退款，商家以各种理由未退款，并且继续向李女士发送各种网购平台网址，和充值优惠销售信息。

李女士认为商家做虚假促销，侵犯了消费者享有的权益，她的诉求是：1.停止该商家虚假促销网上广告；2.要求七个工作日内退款。请平台为消费者讨回公道，退还本人辛苦钱。李女士希望平台为消费者讨回公道，退还其本人辛苦钱，让消费者们对网络消费不失去信任，还网络消费一片净土。

四、2023年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2023年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）