(网经社讯)1月17日，网经社通过对“洋码头”(上海洋码头网络技术有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“洋码头”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
一、洋码头用户投诉数据出炉：18次获“不建议下单”评级
2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“洋码头”共获得18次消费评级，18次均为“不建议下单”评级。
二、“洋码头”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“洋码头”涉嫌存在退款问题、发货问题、物流问题、网络售假、售后服务、冻结商家资金、商品质量、客服问题、网络欺诈、订单等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“洋码头”的用户主要集中地区为广东省（9.859%）、内蒙古自治区（8.451%）、北京市（8.451%）、江苏省（8.451%）、辽宁省（8.451%），其于分别为：湖南省、浙江省、新疆维吾尔自治区、贵州省、云南省、四川省、山东省、河南省、甘肃省、重庆市、陕西省、黑龙江省、上海市、吉林省、安徽省、山西省、广西壮族自治区、江西省、河北省、湖北省、青海省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“洋码头”女性用户投诉比例为74.648%，男性用户投诉比例为25.352%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“洋码头”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。
三、典型案例披露
【案例一】“洋码头”被指退款无法取出 客服长时间未回应
2月8日，浙江省黄女士向“电诉宝”投诉，黄女士称自己于2022年11月17日下单了一款商品，一直查不到物流号，后续发现物流号是法国的，而卖家说的发货地却在英国，且物流一个月了迟迟没有动静，无任何动态，只有卖家已发货；于是要求退款。
开始洋码头管家一直打马虎眼不同意，自己说要投诉才开始处理，最后退款到了平台的余额/礼品卡内，只能用于平台消费，而黄女士的诉求是原路退回支付的银行卡中；于是，黄女士于12月28日开始申请提现到银行卡，管家说20个工作日会到账，但到现在毫无消息，每次询问都在打马虎眼，结果也不明确告知，自己的钱一直在APP里取不出来，余额无法用于购买商品，也超过了正常的退款时间。
【案例二】“洋码头”被指商家发货存疑 客服长时间不回复
3月25日，安徽的高女士向“电诉宝”反映，其在2023年3月8日在洋码头一个名字为百亿海淘店购买了一个杜碧丝喷雾脱毛膏，3月14号使用该产品时发现该产品上写的有效期使用日期2023年3月。然后其联系卖家解决，但卖家只愿意退款20元，告诉高女士还可以使用此产品，高女士本人非常的不愿意。
接着联系洋码头的客服，客服告诉核查，最后处理结果是先确认收货，然后卖家退款。高女士的诉求是商品问题应全额退款，效期还剩半个月，不应该承担剩下的费用。
【案例三】退款迟迟不到？“洋码头”疑肆意扣押消费者退款 联系不上人工客服
6月29日，江苏省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其于6月1日在洋码头平台，花费了49元购买了一支洗面奶，后因商品品质问题退货退款了。退款成功后，退款到了平台余额。邓女士于6月4日发起提现操作后，钱一直未能到帐，平台说提现是3到6个工作日到帐，可现在都快一个月了仍然没有到帐，找平台的客服沟通只有机器人回复，所提的问题完全得不到解决。虽然钱不多，但商家这种肆意扣押私吞消费者钱款的行为，实在令人气愤。邓女士希望能够维权，帮助消费者维护正当的合法权益。
【案例四】“洋码头”被指长时间没有物流消息 用户投诉无门
7月24日，隗女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月11日在洋码头花16199购买了一个LV的包包，商家在6月21日发货，单号为EK890579429GB。至今已经一个月无任何信息。
隗女士表示自己多次联系洋码头客服，但没有人处理没有人回复，而且东西到现在也没收到，订单显示已完成。隗女士于7月20日申请退款，平台显示72小时买家不回复自动默认同意，结果现在已超过时间，订单还是没退款，客服还是没人回复，隗女士的诉求是要求退款。
【案例五】“洋码头”商家快递给消费者的东西破损 消费者退款无门
12月25日，广东省王女士向“电诉宝”投诉称自己于12月14日在洋码头网站的店铺MUE国际折扣店下单4瓶中样化妆水，在我未收到货的时候快递员打电话告知东西破碎了3瓶，只剩一瓶好的，让我问商家给我重新寄货还是怎样，商家服务态度很差，说他说破就破？让我自己找快递公司赔付。
目前本人已拒收。抱歉，谁寄出的东西必须由谁负责跟进赔付，我要求把我支付的款项原路退回。快递公司是卖家自己选择的，含着泪也要跟进处理完毕。现在洋码头客服不复存在，恳请下手关闭洋码头这个网站，都要倒闭了，没人处理售后问题了，洋码头该责令关闭，避免更多人被骗。
四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
2023全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
