(网经社讯)1月22日，网经社通过对“潭州教育 ”（湖南潭州教育网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“潭州教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
一、“潭州教育”用户投诉数据出炉： 获17次“不予评级”
2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“潭州教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”共获得17次消费评级，其中17次获“不予评级”评级，2023年整体消费评级为“不予评级”。
二、“潭州教育”2022年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“潭州教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“潭州教育”的用户主要集中地区为广东省（13.043%）、云南省（8.696%）、山东省（8.696%）、江西省（8.696%）、北京市、河南省、湖北省、福建省、四川省、江苏省、陕西省、上海市、内蒙古自治区、天津市、安徽省、山西省、新疆维吾尔自治区、河北省、浙江省、湖南省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“潭州教育”女性用户投诉比例为71.739%，男性用户投诉比例为28.261%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“潭州教育”的用户投诉金额分布于5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、未选择金额等区间。
三、典型案例披露
【案例一】七天无理由实际退款要扣一半 “潭州教育”被指退款不合理
1月12日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在微信朋友圈看见的绘画兼职广告，然后就咨询，他们说1元钱试看一节课，然后就诱导自己消费，他们说的七天无理由退货，然后就想着试试。
陈先生称当时还没钱，他们想让贷款，诱导贷款，后面用花呗支付了一部分费用4747元，上了一节网课，然后发现他们的课程名不副实，没学到什么，才发觉被骗了，到现在还没有七天就找工作人员退费，开始不想处理，找各种理由，后面见自己态度坚决，才说退，但是要扣除一半多费用，后面就不回消息，不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。
【案例二】诱导办理分期靠兼职可回本？“潭州教育”被指圈钱
4月1日，新疆的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月26日晚上21:21分在潭州教育购买课程，当时说可以分配一对一辅导，后面完全不一样，同时说的可以兼职回本也完全是骗人的。
李女士表述称，前面交款包括订金一共是7480元，被饥饿营销介绍的办理分期，又介绍说可以兼职回本，还款没有压力。但是，后面又说是要兼职和一对一辅导又要交8千多左右的学费， 还在诱导分期还款。后面老师基本一换一茬，完全找不到原来的负责老师，投诉以后沟通的老师说不在他的工作范围内，打电话投诉又说完全没有责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到潭州教育工作人员的回复。
【案例三】超过半年不予退费？“潭州教育”被指霸王条款 客服态度差
5月9日，湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2019年报名潭州教育课堂，花费了8880元报名ui课程，未学习一节潭州教育的付费课程，但是后续潭州教育拒绝退费，并声称根据平台规定超过半年时间不予退费，客服未等我回话，直接快速沟通挂断电话。
退费从2023年4月中旬左右就和潭州教育在沟通，已沟通8个客服，至今每次答复都是3到5天会有售后联系，且多次沟通，但是20天内一个售后老师还没有联系过我。王先生表示对潭州教育售后服务不满，诉求是退还8880元费用。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】未学习不退费？“潭州教育”被指诱导学员分期购买课程
9月18日，河南省冯女士向“电诉宝”投诉称自己刚开始看到潭州教育的彩铅课程很感兴趣，对方先让自己免费试听一下课程，然后就开始诱导自己分期购买课程，刚开始冯女士担心没有时间学习，他们说只要没有开始学习可以终身有效。
于是冯女士于2019年6月9日在淘宝上购买潭州教育的彩铅课程。因没有时间学习，冯女士备注了暂不开课，有老师加冯女士qq，到现在也没有学习，也没有人联系冯女士退款。冯女士qq上添加的老师，包括淘宝上潭州教育客服无一回复。时间过了这么久，网上一查他们竟然被投诉了这么多次。不知道还有没有可能退回钱了。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】诱导分期付款？用户投诉“潭州教育”拒绝退款 老师不回消息
10月9日，江西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月20日购买潭州教育的插画课程，一共有3个班期共5680元，定金500元，机构老师诱导自己用花呗分期付款购买该课程，杨女士在2020年1月20日尚未成年。
2021年7月27日，杨女士在售后服务中申请退款被驳回，说是已经超过了学习时长不可以退款，自己只能被迫继续学习，现在2023年10月9日前想继续学习，结果机构老师发消息一直不回，一直处于没有人管的状态，售后服务一直无法投诉，售后服务无退款项目，也没有任何退款字眼。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧一只船教育获“不建议下单”评价。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
