(网经社讯)2月5日，网经社通过对“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“VIPKID”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见电诉宝投诉专区：用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

一、“VIPKID”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“VIPKID”电诉宝消费评级数据。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“VIPKID”共获得12次消费评级，其中12次获“不予评级”评级，2023年整体消费评级为“不予评级”。

二、“VIPKID”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“VIPKID”的用户主要集中地区为北京市（25%）、广东省（25%）、上海市、天津市、江苏省、福建省、辽宁省、陕西省等。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“VIPKID”的用户中女性用户投诉比例为75%，男性用户投诉比例为25%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“VIPKID”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未选择金额区间。

  三、典型案例披露

【案例一】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻

4月21日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月5号左右在vipkid英语购买英语网课 花费4399元人民币。正式听课一节后，发现不适合自己，于是申请退款，商家同意退款，但却屡屡推阻，时至今日自己并未收到任何退款。自己的诉求是尽快收到的退款。

【案例二】爽约3次？用户投诉“VIPKID”拖延退费 屡次失信

5月5日，赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月10日通过VIPKID的APP购买了主修智学体系（L1-L6级别）课程，并于当日联系报课老师，购买了60课时费，支付9420元，后因国家双减政策，停止网络学习，与VIPKID报课老师沟通申请退费，对方答应可以退费8000多。

赵先生表示，沟通近半年时间，报课老师回复可以退费，也答应了时间，但退费一再爽约3次，至今未退费，我也屡次拨打VIPKID客服，一直反馈：退款正在办理中，不能承诺退费时间，会向相关部门转达。我的诉求：未上的课程办理退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】“VIPKID”未按合同退款 多次催促未处理

6月9日，苏女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月1日在VIPKID购买了价值6200元的课程包，但是由于之前还剩很多课时所以至今课包未使用到，于2023年4月初和班主任老师沟通要求退款之后4月20日管理退费的老师打电话核实后给申请了退费，并说15个工作日退费到账（合同条款里也写了发生退费申请后15个工作日到账）。

苏女士表示，但至今一个多月了多次催促一直未给予处理，他们的电话也打不通，联系线上客服回复就是他们处理不了，帮忙催促。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】屡屡失联？“vipkid”被指退款难

7月8日，上海市倪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月11日从vipkid推销员（他们称为班主任）那儿购买了价格10189元，60节家庭外教口语课，附赠两节课，共62节课。购买时承诺每周会在固定时间约好课，但仅仅一个多月，这位班主任忘记约课两次，每次微信问她问题总要隔一两天回复，甚至不回复，后来既不约课，也不回复，打电话关机了。

于是倪女士打VIPkid平台客服电话要求退款，但是客服总是以48小时内有专员对接为说辞，始终不办理退款，后来经过几天的投诉才在6.16同意退款，办理退款时承诺7-14个工作日会退款到账，但是三个多星期过去了，始终没有退款，打过很多次电话，又是48小时专员对接，但很多个48小时过去了，始终无人联系，也不退款。

【案例五】用户投诉遭"VIPKID"忽悠 AI课毫无成效

11月16日，崔先生向“电诉宝”投诉称其在2021年6月18日从北京大米未来科技有限公司（VIPKID青少年英语）购买了两个在线外教一对一英语课程表包，8月份双减政策出来后，因为无法再继续上外教一对一课程，班主任老师让他们把这两个课程包换成智能AI课，兑换比例为1:3，后来发现，所谓的智能课其实就是录播课，北京大米科技就是骗子！根本没有学习效果，崔先生提出要将AI课重新兑换成外教一对一的课程！ 班主任老师说一对一课程还可以购买，但是崔先生当时被忽悠兑换成的智学课为什么不能再更换回来了？

 四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）