(网经社讯)2月6日，网经社通过对“开课吧 ”（北京开课吧科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“开课吧”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多投诉案例详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/ ）
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。
一、“开课吧”用户投诉数据出炉：获14次“不建议下单”评级
2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“开课吧”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”共获得14次消费评级，其中14次获“不建议下单”评级，2023 年整体消费评级为“不建议下单”评级。
二、“开课吧”2022年电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“开课吧”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、信息泄露、其他、物流问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“开课吧”的用户主要集中地区为内蒙古自治区（11.111%）、广东省（11.111%）、北京市、山东省、江苏省、江西省、黑龙江省、云南省、四川省、天津市、宁夏回族自治区、广西壮族自治区、湖北省、湖南省、福建省、辽宁省、重庆市、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“开课吧”的男性用户占比 33.333%，女性用户占比66.667%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“开课吧”的用户投诉金额分布于5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、 未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】平台无法正常使用？“开课吧”被指学习页面无显示 联系客服无人接待
1月1日，梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月份购买了开课吧平台短视频带货爆单实战营课程服务，目前无法进入页面，平台无法正常使用，联系不上平台。课程从2022年3月开始分期购买，分期12期，目前还在正常分期支付中，已支付10期，剩余两期。
梁女士表示开课吧平台目前客服电话打不进去，无人接待，平台app毫无反应，学习页面，主页面无任何显示。 从今年5月开始因个人事情原因并未再进入平台学习，所以一直没有打开软件查看课程情况，近期看到网络上在传开课吧平台出现问题，近期查询发现该平台已无法使用。 现在要求退款，请协助处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
【案例二】“开课吧”诱导分期付款报名？ 用户要求暂停被拒
4月24日，杨先生向“电诉宝”投诉称自己2021年12月27日在网络上看到开课吧的视频，了解却没有完全清楚的情况下，被开课吧工作人员诱导签了合同，在没有签合同时，自己已经表明没有能力还很多，但是开课吧放出诱惑，可以分期付款，如果逾期费用也不高。
2022年1月时，杨先生去找开课吧，开课吧表示可以取消订单，但是需要一个理由，杨先生表明自己父亲生病需要钱，还不上分期，想让他们暂停，但是不予暂停。杨先生还了4期，开课吧就停课，现已逾期的两三万。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
【案例三】“开课吧”被指诱导学生贷款报名 课程问题不予退款
5月29日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月9日在开课吧在老师的诱骗下购买了游戏动漫角色班课程，刚开始并没有想购买，但是培训老师许下了很多好处，因为没有钱，培训老师让自己再芝士未来进行分期付款购买这个课程，当时并没有意识到这个是不能退款的，共计7980元。
张先生称自己上了一段时间后，对课程不满意，加上自己是学生经济条件有有限，对分期付款还是有点压力，于是找班主任协商退款，但不同意退，后面也没有上课了。张先生表示后面在芝士未来的电话催收下，还了几期，但已经逾期很久了，现在芝士未来要对我进行起诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
【案例四】“开课吧”课程打不开售后无人管 分期贷款被骚扰催款
9月22日，黑龙江省的国女士向“电诉宝”反映称其在2021年开课吧报名的6980学费、当时商家诱导说可以给办理的分期贷款，学完以后返还一半学费为由，并虚假宣传师资力量多么强大、售后如何专业、课程两年内可以反复免费学习。
国女士表示，在还了5期后开课吧方、并没按照合同履行义务，课程打不开售后无人管、现在还让继续还款分期业务，曾多次被骚扰催款函并威胁不继续还款就要冻结个人微信账号等信息，自己私人信息多次泄露，国女士希望有关部门能制止这种欺诈行为、给消费者一个公道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
【案例五】分期贷款买课却被告知无法学习 “开课吧”被指拒绝退款诱导换课
12月20日，黑龙江的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月份在开课吧老师指引下分期贷款购买了全媒体运营师的课程，后期通知无法学习考试。多次申请退款，老师推脱没钱不给退，不断的更换老师联系，就是说没有钱，暂时退不了，引导换别的课程。
刘女士称不再相信开课吧，坚持要求退费。可是开课吧老师不回复，删除了自己，现在App平台也上不去，不知道到底什么情况，也不知道该去哪里维权。当时承诺的不考资格证书全额退款的，结果课也上不了，资格证书也考不了，现在人都找不到了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。
2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
