(网经社讯)2月22日，网经社通过对“如程”(杭州如程网络科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“如程”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：平台客服称没钱退款 “如程”订房押金何时还？https://www.100ec.cn/zt/rctszt/）
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，注册于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。
一、如程用户投诉数据出炉：16次获“不用评级”
2023年共计44家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“如程”共获得16次消费评级，16次均为“不予评级”，2023年一年整体消费评级为“不予评级”评级。
二、“如程”2023年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“如程”涉嫌存在退店保证金退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、高额退票费等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“如程”的用户主要集中地区为浙江省（31.818%）、上海市（18.182%）、广东省（13.636%），其于分别为：江苏省、福建省、广西壮族自治区、河南省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“如程”男性用户投诉比例为31.818%，女性用户投诉比例为68.182%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“如程”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元区间区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户反映“如程”押金迟迟不退 无法联系
11月19日，湖南省的胡先生向“电诉宝”投诉称其于2021年11月通过互联网了解到如程，在夸大宣传下，购买了他们家会员，并且随后就在他们的官方小程序上定了两晚酒店，付款3000多的押金。
胡先生表示，如程的规则是在会员期内的会员，只需要支付押金，便可在他们合作的酒店内免费入住，并且退房后立马退押金，而且入住不限次数，一开始的一两次并没有任何问题，一直到有一次发现押金迟迟没有到账，就找他们的客服询问，客服推脱是系统故障，让再等几天，再然后他们就诱导把押金再购买他们的会员或优惠券，自己没有答应，再然后找他们也就联系不上。
胡先生表示，如程的行为严重损害了我的消费权益，之前也在多个平台进行投诉，但均没有结果，这次再一次在该平台进行投诉，我的诉求是要求立马退还押金，并且道歉。
【案例二】“如程”三个工作日退回？用户投诉押金一年多未退还
9月22日，江苏省的郑女士向“电诉宝”投诉称其于21年在公众号“遇见小Mi”的推广下，购买了杭州如程网络科技有限公司的会员，并于2021年12月28日，在杭州如程网络科技有限公司的网上平台预订民宿，后因单位管控疫情期间的出行，未能成行，本人及时按如程规定正常办理了退订手续，在如程的官方说明里，正常情况下，退订押金应在三个工作日退回本人账户。
郑女士称，但直到今天，时间已过去一年多，如程订房押金却一直没能退回，在这期间，本人也多次通过打客服电话和微信支付程序里投诉，讨要订房押金，但至今没有任何说法，且如程平台及公众号也已经无法登录，无法查看关于自己的任何信息。
【案例三】“如程”到处更换注册地址 投诉无门押金两年未返还
4月19日，广东省的郁先生向“电诉宝”投诉在浙江如程网络科技有限公司订了酒店，付了押金，各种渠道投诉（包括12315，举报了7次了，都没解决问题）都咨询举报了，但现在已经两年过去了，依旧没有退还。
郁先生称手里还有一份他们写的承诺书（里面有他们法人徐建军的签字和公司印章），期限是2022年1月20号给退押金。 郁先生表示，这个公司还到处更换注册地址，导致去当地的12315的举报都无法解决问题，一拖再拖。
【案例四】“如程”小程序无法登录 6000多押金未退换查不到相关记录
3月29日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称其在2020年买了两张如程畅享会员，于2022年1月入住如程的酒店民宿后，有几次入住押金6000多未退还。现在小程序已查不到账号及相关记录。
王女士称，平台承诺三个工作日退款，去年4月陆续退押金。但联系客服一直得不到回应，现在小程序已无法登录，无法找到购买记录和押金记录。 去年年初无法退还押金，就根据平台提示兑换了部分房券，但现在平台小程序已无法登录，合作的民宿都已下线，房券记录因为无法登录程序而丢失。
【案例五】“如程”公司一直更名注销 押金不退换
3月13日，浙江省的包女士向“电诉宝”投诉称最初在如程小程序买了年卡，一直使用良好，但在2022.1.31成功退房后押金3176元迟迟不退，之前客服说4.5之前退，至今仍未退。
包女士称对方公司一直更名注销等操作，12315平台多地监管所不受理，之前小程序还能进入查看，还会有兑换房券操作，现在小程序已经无法进入，订单号无法查询。
四、2023年全国在线旅游消费评级榜出炉
在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、携程、同程旅行等获“建议下单”评级；飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；如程等获“不予评级”；走着瞧旅行获“不建议下单”评级。
2023年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）
