(网经社讯)导读：2023年，网经社对物流科技的趋势和发展保持持续关注。在物流科技领域看到了更多的技术创新和应用落地。例如，物联网、大数据、人工智能等技术的进一步发展，将推动物流行业的智能化和自动化水平提升。同时，随着电商、制造业等行业的快速发展，物流科技也将面临更多的市场需求和挑战。

2月27日，网经社物流科技台（LT.100EC.CN）发布《2023年物流科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2023年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、申通快递、货拉拉、顺丰速运、邮政、菜鸟裹裹、中通快递、圆通、达达、羊贝比、斑马物联网、快鸟转运、极兔速递等。此前，也曾收到过哈啰出行、铭宣海淘、转运国际、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、百世、闪送、59转运、德邦物流等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）

 据“电诉宝”显示，2023年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（62.96%）、其他（11.11%）、网络欺诈（7.41%）、信息泄露（3.70%），其余分别为冻结商家资金、发货问题、恶意罚款、退款问题等。

 热门投诉省份上，广东省、上海市、辽宁省位列前三，其余分别为山东省、云南省、四川省、天津市、安徽省、山西省、新疆维吾尔自治区、江苏省、江西省、河北省、河南省、浙江省、福建省、贵州省、陕西省。

 此外，物流科技投诉金额主要分布为：0-100元（29.63%）、100-500元（14.81%）、1000元-5000元（11.11%）、5000-10000（11.11%）、10000元以上（3.70%）、未选择金额（25.93%）。

 国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。