(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台三番五次骚扰周围人，冒充相关政府部门进行威胁等暴力催收手段。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
4月2日，四川省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月左右在深圳市分期乐开始接触网络贷款，由于疫情和工作原因，资金不能正常回笼。在2019年8月到2021年6月之间陆续在分期乐的诱导下办理分期和各种金融贷款，实际是没有钱到账的。胡先生表示期间还不断的对自己进行催收，对自己的名誉和工作造成了不可挽回的伤害。胡先生恳请政府相关部门严查，借款的本金胡先生认为应该以实际到账为准，收取的各项费用简直令人咋舌。
图片来源：胡先生提供
胡先生表示分期乐公司长期多次冒充国家相关部门进行恐吓本人，长期短信和电话骚扰胡先生的家人和朋友，并与2023年10月12日上午组织社会闲散人员到胡先生老家对自己的家人进行恐吓声称自己犯了重罪，并多次长期骚扰他上班的同事和领导，对胡先生的生活造成了极大的影响，对于欠款可以按照借款合同和打卡流水按照国家的利息政策计算，请金融监管平台对其违法行为进行处理。
胡先生称从2024年4月1日开始又有暴力催收人员给他本人的公司和朋友疯狂打电话发短信，给本人生活造成严重影响，请分期乐公司立即停止现在的违法行为，可以按照相关程序对他本人民事诉讼，法不能向不法让步。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2024年至今还涉嫌存在信息泄露、网络欺诈、霸王条款、恶意罚款、退款问题、售后服务、客服问题、虚假促销、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】“分期乐”工作人员查不清欠款 用户投诉“分期乐”暴力催收
4月2日，宁夏回族自治区的李女士向“电诉宝”投诉称，其分期乐借款总额：26469.45，已还总额：40942.8，40942.8-26469.45=14473.35（不成正比多还的他们说不出来原因）他们自己也说不出来一共欠了多少，只能查询到还了多少，和现在剩多少，导致李女士现在特别抑郁，压力很大。李女士表示不停的骚扰自己，骚扰其家里人还有公司，让其现在快丢了工作，希望可以严查一下，利息是否合规，合同是否合规。李女士表示自己才24已经感觉没有活下去的勇气，导致到处借贷网贷，活不下去了。
【案例二】用户投诉“分期乐”暴力催收 使其生活受严重影响
3月31日，广东省钟先生向“电诉宝”投诉称，分期乐暴力催收，打电话联系客服协商始终没有结果，说去当地上门，联系紧急联系人告知欠多少，利息高，已告知会还只是暂时困难始终没有人员处理录音已收集好，之前说可以免利息还，然后另外一个电话联系又说没有这个业务，客服和完全不处理，电话里面也没有合适的解决方案一直和钟先生说准备上门目前是暂时无法还，申请每个月自由还分期乐一直说没有这个业务免息也说没有这个业务影响到正常生活，催收也是语气很强硬根本不会听你说什么就一直威胁恐吓。
【案例三】网贷逾期遭“分期乐”暴力催收与个人信息泄露 呼吁相关部门重视
3月1日，山东省苏先生向“电诉宝”投诉称，其2024年2月份因过年工资晚发，导致分期乐欠款逾期，一天内接到十几个催收电话（本人没接）逾期第二天收到宜分期的短信已在本人所在辖区法院起诉；第三天17时11分手机收到50条莫名的验证信息，本人认为这种形式的催收已经涉及到暴力催收，也涉及到个人信息的泄露。本人拨打深圳市金融管理部门075582538004的号码，工作人员表示催收方式合不合理不归本部门处理（全程录音），希望相关部门可以对此重视一下。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
