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网经社:《2024年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2024年07月10日 10:50:41

(网经社讯)今年上半年,经济复苏,大众消费热情逐渐显现。据国家统计局最新数据显示,1至5月,全国网上零售额57669亿元,同比增长12.4%。伴随着年货节、五一假期、618大促的到来,网络消费迎来一波又一波热潮。

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不过,与此同时,网络消费纠纷依然难以避免。中消协发布一季度全国消协组织受理投诉情况分析:社交、直播等新型电商平台问题日益凸显。3月份,有关机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》,揭露了虚假宣传、产品质量、价格误导等八大问题。

在此背景下,2024年7月10日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024上半年受理的全国150家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年(上)中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/24sbnsw/)。

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报告涉及了数字零售(主要集中在综合电商、生鲜电商、二手电商、电商服务商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。

报告公布了2024上半年网络消费投诉数据及及《2024年(上)综合电商十大典型投诉案例》《2024年(上)生鲜电商十大典型投诉案例》《2024年(上)二手电商十大典型投诉案例》《2024年(上)电商服务商十大典型投诉案例》《2024年(上)跨境电商五大典型投诉案例》 《2024年(上)数字生活十大典型投诉案例》和《2024年(上)数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题占比近三成

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据“电诉宝”显示,2024上半年全国网络消费投诉十大问题类型分别为:退款问题占比高达28.31%,其余问题类型依次为:网络欺诈(9.19%)、商品质量(8.78%)、霸王条款(8.78%)、售后服务(6.51%)、冻结商家资金(5.17%)、网络售假(5.04%)、虚假促销(3.80%)、发货问题(2.87%)、恶意罚款(2.68%)。

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2024上半年“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(18.97%)、浙江省(6.79%)、江苏省(5.89%)、山东省(5.70%)、北京市(5.17%)、河南省(4.89%)、河北省(4.58%)、福建省(4.02%)、上海市(3.46%)、湖北省(3.30%)。

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据“电诉宝”显示,2024上半年投诉金额分布主要集中在1000-5000元(20.37%)、100-500元(17.32%)、0-100元(14.54%)、10000元以上(12.46%)、500-1000元(10.71%)、5000-10000元(10.05%)、未选择金额(14.54%)。

此外,据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2024上半年全国网络消费评级榜中:

“建议下单”的有:shopee、途虎养车、BOSS直聘、中职通、苏宁易购、帮考网有赞、鲁班到家、红布林智行唯品会京东万师傅抖音去哪儿同程旅行、微拍堂携程转转等19家;

“谨慎下单”评级的有:找靓机得物APP、美团网易云课堂、Keep等7家;

“不建议下单”评级的有:飞猪小红书寺库走着瞧旅行国美分期乐、联联周边游、对啊网、洋码头学慧网、一只船教育、中安建培、速卖通、高顿教育等15家;

“不予评级”的有:饿了么大麦网天猫国际来分期淘宝、1688、店宝宝、别样、交易猫58同城猫眼电影、识季、天猫、闲鱼嗨学网、聚师网、尚德机构、快手、拍机堂、潭州教育、啄木鸟维修、爱回收、全球速卖通、阿里巴巴、常青藤爸爸、小叶子陪练、美团优选、中免日上、VIPKID、微店、中公教育等32家。

一、50家数字零售平台被投诉 淘宝 国美等被列入典型投诉案例

1.1数字零售消费评级榜:

在2024上半年全国数字零售评级榜中:获“建议下单”的有:途虎养车、苏宁易购、有赞、红布林、唯品会、京东、抖音、微拍堂、转转等9家;获“谨慎下单”评级的有:找靓机等1家;获“不建议下单”的有:小红书、国美等3家;获“不予评级”的有:淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、阿里巴巴、美团优选、微店等11家。

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1.2数字零售上榜平台有50家:

投诉量TOP10依次为:拼多多、抖音、淘宝、京东、闲鱼、小红书、快手、苏宁易购、有赞、唯品会;

排在第11-20名的是:交易猫、微店、天猫、拍机堂、微拍堂、美团优选、红布林、转转、爱回收、阿里巴巴;

排在第21-30名的是:途虎养车、找靓机、国美、店宝宝、盒马鲜生、二三良作、朴朴超市、孔夫子旧书网蘑菇街、蝉妈妈;

排在第31-50名的是:网易严选、瓜子二手车、孩子王、蜂享家、花礼网、多多买菜、艺狐在线、叮咚买菜、抖店、小米有品、蜂雷、微盟返利网、尥饧电商、淘特、一直娱、良品铺子、哔哩购、95分球鞋交易平台、微信视频号。

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1.3综合电商十大典型投诉案例:

在综合电商消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及小红书、蘑菇街、国美、返利网、抖音、二三良作、交易猫、微信视频号、快手、淘宝

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1.4生鲜电商十大典型投诉案例:

在生鲜电商消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及叮咚买菜美团优选、盒马、朴朴超市

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1.5二手电商十大典型投诉案例:

在二手电商消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及爱回收、微拍堂、闲鱼、找靓机、转转、微拍堂、拍机堂。

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1.6电商服务商十大典型投诉案例:

在电商服务商消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及有赞、店宝宝、微店

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二、跨境电商五大典型投诉案例发布 别样海外购 识季等入选

2.1跨境电商消费评级榜:

在2024上半年全国跨境电商评级榜中:获“建议下单”评级的有:shopee这1家企业;获“不建议下单”评级的有:寺库、洋码头这2家企业;获“不予评级”的有:天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上这5家企业。

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2.2跨境电商上榜平台有13家:

投诉量排在第1-13名依次为:中免日上、识季、洋码头、全球速卖通、寺库、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、Lazada、海淘免税店、Buyee、德国BA保镖商城。

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2.3跨境电商五大典型投诉案例:

在跨境电商消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及全球速卖通、识季、中免日上。

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三、数字生活十大典型投诉案例发布

3.1数字生活消费评级榜:

在2024上半年全国数字生活评级榜中:获“建议下单”的有:BOSS直聘、鲁班到家、智行、万师傅、去哪儿、同程旅行、携程等7家;获“谨慎下单”评级的有:美团;获“不建议下单”的有:飞猪、走着瞧旅行、联联周边游等3家;获“不予评级”的有:饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、啄木鸟维修。

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3.2数字生活上榜平台有37家:

投诉量TOP10依次为:飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、走着瞧旅行、智行、万师傅、联联周边游、啄木鸟维修;

排在第11-20名的是:猫眼电影、饿了么、鲁班到家、同程旅行、携程、58同城、高德、滴滴出行、大河票务网、侠侣亲子游

排在第21-32名的是:有票APP、智联招聘马蜂窝、T3出行、黄河票务、58到家、骑驴游、票牛、有票网、途家、高铁管家、摩天轮票务。

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3.3数字生活十大典型投诉案例:

在生活服务消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及智行、大河票务网、58到家、Boss直聘、猫眼、联联周边游、高德打车、美团外卖、去哪儿、走着瞧旅行。

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四、学慧网等获“不建议下单” 芸学教育等被列入典型投诉案例

4.1数字教育消费评级榜

在2024上半年全国数字教育评级榜中:获“建议下单”的有:有道精品课、帮考网;获“谨慎下单”的有:网易云课堂等3家企业;获“不建议下单”的有:对啊网、学慧网、一只船教育、中安建培;获“不予评级”的有嗨学网、聚师网、尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、VIPKID、中公教育。

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4.2数字教育上榜平台有38家:

投诉量TOP10依次为:一只船教育、网易云课堂、中安建培、中公教育、中职通、帮考网、嗨学网、小叶子陪练、尚德机构、赛优教育;

排在第11-20名的是:潭州教育、常青藤爸爸、聚师网、VIPKID、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育;

排在第21-38名的是:大鹏教育、芸学教育、兴为教育、沪江网校、中华会计网校、帮考教育、聚力成师教育、嗨学网、开课吧、聚狮在线教育、抖音查理老师、河小象APP、中国会计网、平安好学、英语流利说、掌门1对1、博学网、阿卡索外交网。

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4.3数字教育十大典型投诉案例:

在数字教育消费领域,我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、潭州教育、芸学教育、一只船教育、恒企教育、高教通、高顿教育、深海教育、中公教育、兴为教育

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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