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网经社庄帅：淘宝优化“仅退款”减少平台干预增加商家与消费者的互动

作者：来源：网经社发布时间：2024年07月30日 08:54:41

(网经社讯)7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

去年12月19日，淘宝变更平台争议处理规则，在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。实行不过半年有余，淘宝就准备“松绑”，背后有哪些原因？（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/jianshaosh/）

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示：

1.目前不合理仅退款有愈演愈烈的趋势，让羊毛党和竞争对手有可乘之机。淘宝一方面希望通过体验分的完整体系遏制这个不良的趋势。另一方面也是相信优质商家能够更好地服务消费者，让优质商家和消费者有更加温情的关系，减少平台干预，增加商家与消费者的互动。

2.其他平台很有可能会跟进，毕竟这个做法的好处还是更多一些，也能促进平台生态健康良性发展。“仅退款”最终还是会一直存在下去，但规则也会不断被优化和完善。

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