(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“萌推”平台失联？提现状态持续两年，资金无归期。（详见网经社专题：云集 萌推 达令家 好衣库屡遭投诉存“商品质量” 等顽疾http://www.100ec.cn/zt/yjmtdlj/）
7月16日，江苏省莫女士向“电诉宝”投诉称其在萌推平台开设了一家名为羽沐家服装旗舰店的店铺，并且于2022年8月9日在萌推平台申请退店以及提现操作，保证金5000元，账户货款6055.86元，均未收到平台货款，且平台一直未处理，累计货款共计11055.86元。
图片来源：莫女士提供
莫女士称，该平台的工作人员于2022年6-7月相继离职并且已经联系不上新的工作人员，且APP已经商店下架，查不到该购物软件，两年期间，货款的状态一直是提现中，莫女士要求平台将货款还有保证金一并归还！
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隶属于上海突进网络科技有限公司，法人沈建明，注册地址为上海市嘉定区。其自称是一个好物推荐导购电商平台，主要面向女性消费群体，为用户提供服装饰品、美妆个护、休闲零食、生活日用品等品类产品的推荐服务，同时提供使用技巧、经验分享等服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“萌推”所属上海突进网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，萌推排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的社交电商领域平台依次为：蜂享家、一直娱等。此前，同样被投诉的社交电商领域平台还有：小红书、爱库存、云集达、令家、淘粉吧、斑马会员、甩甩卖等。
【案例一】退店审核通过却未退款？“萌推”被指拖延退还商家保证金及货款
2023年12月12日，四川省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2019年5月7日及2019年9月27日入驻萌推，开设店铺名称为（羞羞生活馆）（羞羞成人用品专营店），并支付店铺保证金10000元。根据萌推退店流程说明，店铺在申请退店材料审核通过后，平台将在3个月内将保证金及账户余额退至店铺绑定且确认的银行账户中。
刘先生经营的店铺（羞羞成人用品专营店）于2022年10月6日已完成退店材料审核，（羞羞生活馆）于2022年11月21日已完成退店材料审核。截止至今原告仍未收到萌推退还的保证金10000元及恶意拖欠的货款20170.44元。 平台工作人员全部失联状态，根本联系不上人。保证金及货款已延迟一年多了还没支付，望平台能联系相关单位进行处理。
【案例二】退店完成不退保证金？“萌推”被指无故推迟退款日期
2023年10月8日，辽宁省李先生向“电诉宝”投诉称其是萌推入驻商家，有两个店铺申请退店之后，厂家迟迟不给退保证金和货款，申请退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生称，所有程序走完之后约定2023年6月1日退款，结果平台无故推迟退款日期，现在平台登陆不进，并提示店铺已经停止运营，然而钱却一直不给退，另一个店也是同样的问题。
李先生请有关部门核实，现在平台运营联系不上，不知道怎么处理了，希望能核实具体情况，给一个满意的答复。李先生还表示，自己一共就两个店铺都不给退保证金。
【案例三】“萌推”被指充值话费无法退款 客服均不理会
2023年5月30日，河北省刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月20日在支付宝点击话费补贴金栏目进入充值中心，进行话费补贴金优惠充值，支付46.78赠200元话费活动，想要退款却不给退。购物猫猫APP、虎虎买APP、鹦鹉购APP、萌推APP客服均不理会，却尽说活动真实有效。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
